PARAF 19-31 Aralık 2016 Beyaz Eşya ve Elektronik Kampanyası Hakem heyeti kararı

Başvurunun Özeti: 
 Türkiye Halk Bankası A.Ş. müşterisi Kıdemli Yarbay’ın, kredi kartı ile 22 Aralık 2016 
 tarihinde yapmış olduğu 1.064,32 TL tutarındaki harcama karşılığında 
 kampanya kapsamında 40 TL puan yüklenmesi talebine Banka tarafından 
 olumsuz yanıt verilmesi hakkında 14 Ocak 2017 tarihinde Türkiye Bankalar 
 Birliği tarafından alınan başvurusu, başvurunun özetini oluşturmaktadır. 
 Savunmanın Özeti: 
 Banka tarafından Hakem Heyetine verilen yanıtta özetle; Yılbaşı’na Özel Beyaz 
 Eşya ve Elektronik Kampanyasında; 19-31 Aralık 2016 tarihleri arasında Paraf 
 ile kampanyaya dahil Paraf üyesi beyaz eşya ve elektronik mağazalarının Paraf 
 POS’larından tek seferde yapılacak 750 TL ve üzeri ilk alışverişe 40 TL; 1500 
 TL ve üzeri ilk alışverişe 75 TL ParafPara kazanımı sağlanacağı, müşterinin bu 
 kampanya kapsamında 3333 xxxx xxxx 3333 no.lu kredi kartı ile 22/12/2016 
 tarihinde “Doğuş Planet Elektrik İstanbul” adlı iş yerinden 1.064,32.- TL harcama 
 yaptığı, “Doğuş Planet Elektrik İstanbul” adlı işyerinin, elektronik ürünlerin yanı 
 sıra farklı sektörde ürünlerin satıldığı bir site olması nedeni ile benzer müşteri 
 itirazlarında müşterilerden işlem yapılan sektörün tespiti için sipariş numarasının 
 talep edildiği, konu ile ilgili sipariş numarası veya fatura örneği talep etmek için 
 müşterinin farklı günlerde arandığı ancak kendisine ulaşılamadığı, müşterinin 
 18/01/2017 tarihinde tekrar aranarak kendisiyle görüşme yapıldığı ve sipariş 
 numarası veya fatura örneği göndermeyeceği bilgisinin alındığı, satın alınan 
 ürünün tespit edilememesinden dolayı 40 TL Paraf Paranın müşterinin kartına 
 yüklenemediği ifade edilmiştir. 
 BKKHH- 7.4.2017-24 2 
 İncelenen ve Tartışılan Teknik ve Hukuki Konuların Özeti ile Delil ve 
 Açıklamaların Değerlendirilmesi: 
 Tarafların Heyete sundukları tüm belge ve dokümanlar değerlendirildiğinde; 
 Banka tarafından Başvuru Sahibinin kampanya kapsamında 22 Aralık 2016 
 tarihinde yapmış olduğu 1.064,32 TL tutarındaki harcamanın yapıldığı “Doğuş 
 Planet Elektrik İstanbul” adlı işyerinin, elektronik ürünlerin yanı sıra farklı 
 sektörde ürünlerin satıldığı bir site olması nedeni ile benzer müşteri itirazlarında 
 müşterilerden işlem yapılan sektörün tespiti için sipariş numarasının talep 
 edildiği ve Başvuru Sahibinden de belge talebinde bulunulduğu ancak temin 
 edilemediği, Başvuru Sahibinin harcama yaptığı işyerinin MCC kodunun 5732 
 olduğu, bu kodun açıklamasının “Elektronik Eşya Dükkanları bu MCC altında 
 sınıflandırılan işyerleri televizyon, video, video kamera ve ses sistemleri gibi 
 çeşitli elektronik eşyalar satarlar. Bu kategorideki işyerleri aynı zamanda tamir, 
 yapım ve montaj için elektronik parça ve aksesuar satabilir ya da elektronik 
 eşyaların montajını yapabilirler. Bu kategorideki işyerleri onarım hizmetleri de 
 verebilirler.” şeklinde olduğu belirtilmiştir. Bu kapsamda kampanya koşullarında 
 “Belirtilen tarihlerde Paraf ile kampanyaya dahil Paraf üyesi beyaz eşya ve 
 elektronik mağazalarının Paraf POS’larından tek seferde yapılacak 750 TL ve 
 üzeri ilk alışverişe 40 TL; 1500 TL ve üzeri ilk alışverişe 75 TL ParafPara 
 verilecektir.” şekilde açıklama bulunması sebebiyle Başvuru Sahibine kampanya 
 kapsamında puan verilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır. 
 Kararın Gerekçesi ve Hukuki Dayanak: 
 Banka tarafından Başvuru Sahibinin kampanya kapsamında 22 Aralık 2016 
 tarihinde yapmış olduğu 1.064,32 TL tutarındaki harcamanın yapıldığı “Doğuş 
 Planet Elektrik İstanbul” adlı işyerinin, elektronik ürünlerin yanı sıra farklı 
 sektörde ürünlerin satıldığı bir site olması nedeni ile benzer müşteri itirazlarında 
 müşterilerden işlem yapılan sektörün tespiti için sipariş numarasının talep 
 edildiği ve Başvuru Sahibinden de belge talebinde bulunulduğu ancak temin 
 edilemediği, Başvuru Sahibinin harcama yaptığı işyerinin MCC kodunun 5732 
 olduğu, bu kodun açıklamasının “Elektronik Eşya Dükkanları bu MCC altında 
 sınıflandırılan işyerleri televizyon, video, video kamera ve ses sistemleri gibi 
 çeşitli elektronik eşyalar satarlar. Bu kategorideki işyerleri aynı zamanda tamir, 
 yapım ve montaj için elektronik parça ve aksesuar satabilir ya da elektronik 
 eşyaların montajını yapabilirler. Bu kategorideki işyerleri onarım hizmetleri de 
 verebilirler.” şeklinde olduğu belirtilmiştir. Bu kapsamda kampanya koşullarında 
 “Belirtilen tarihlerde Paraf ile kampanyaya dahil Paraf üyesi beyaz eşya ve 
 elektronik mağazalarının Paraf POS’larından tek seferde yapılacak 750 TL ve 
 üzeri ilk alışverişe 40 TL; 1500 TL ve üzeri ilk alışverişe 75 TL ParafPara 
 verilecektir.” şekilde açıklama bulunması sebebiyle Başvuru Sahibine kampanya 
 kapsamında puan verilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır..