Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Mobil Cihazlar
  • Android Telefonlar
  • Samsung
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Samsung ile yaşadıklarım ve icra davası

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
8
Cevap
0
Favori
1.391
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Öncelikle herkese selamlar. Biraz uzun olacak, vakti olan okuyabilir

    Yazacaklarım firmayı kötülemek amaçlı ya da şikayet amaçlı değildir. Keza hakkımı da aramıyorum, çünkü zaten hakkımı almış bulunmaktayım. Bu süreçte de zaten hiç konu açmadım. Bu sebeple forum kurallarına uymayan bir durum söz konusu değildir. Konu sadece neler yaşadığımı, tecrübelerimi başkalarıyla paylaşmak amaçlı yazılmıştır. Forum bunun için değilse başka ne için?

    Malumunuz bizler bir ürün satın aldığımızda sadece ürünü değil, garanti ve müşteri hizmetleri gibi arka planda kalan hizmetleri de satın alıyoruz. Genelde ürün iyidir, kötüdür gibi olumlu ya da olumsuz şeyler paylaşılır. Ben ise sizlere bir markanın kalite anlayışının nasıl olduğunu, servis tecrübelerimi, ileride nasıl bir manzara ile karşılaşacağınızı yazacağım. Tekrar belirtiyorum bir şikayet ya da hak arama yoktur.

    Akıllı telefonlarla birlikte sadece iphone ve Htc kullanmış biri olarak hiç Samsung marka bir telefon satın almamıştım, taki s6 edge+'ı görünceye kadar. İlk çıktığı günlerde mantıklı bir fiyata denk gelince 2 tane satın aldım. Cihazlar sıkıntısız elime ulaştı. İlk cihazı açtım ve kullanmaya başladım. Ancak daha ilk günden ekranda bir sıkıntı olduğunu fark ettim. Vakit kaybetmeden de ilk iş günü cihazı servise para iadesi olması için teslim ettim. Malum elimde 2. bir cihaz daha vardı. Kısa bir süre sonra beni merkezden birinin gelip cihazı inceleyeceği ve kararı onun vereceği şeklinde bilgilendirdiler. Gerçekten kısa bir süre sonrada iademin onaylandığı, cihazda sorun olduğu söylendi. Ben başka cihazda da böyle bir durumla karşılaşır mıyım diye sordum ve karşılaşmayacağım söylendi. Buna istinaden de 2. cihazı açtım. Bilin bakalım ne oldu Aynı sorun birebir bu cihazda da var. Bu sırada iade işlemleri için tekrar servise gittiğimde durumu bildirdim ancak gülüp geçildi. Bende üstelemedim çünkü halen daha ilk cihazın ücreti bana iade edilmemişti. Bana doldurtulan kağıtta 10 iş gününde yatacağı söylendiği için 2. cihazı para iadesi alınca servise vermek istedim ve beklemeye başladım. Ancak paramı onlarca kez aramama, şikayetvar'a yazmama rağmen aylar sonra uzun uğraşlarım sonucu iade ettiler. Ben ise böyle bir şeyle karşılaşacağımı düşünmemiştim. Çünkü iade kararı süresince gerçekten güzel bir hizmet almıştım. Açık söylemek gerekirse şaşırmıştım da. Bu sebeple gafil avlanmış oldum. Müşteri hizmetleri konuşmalarınıi servis içi detaylı konuşmaları vs. geçiyorum. Sonuç olarak aylar sonra iademi aldım.

    Peki sonra ne oldu? 2. cihazın resmi olarak ayıplı mal statüsünde olması için 6 ay içinde servise vermem gerekiyordu. Bende 6 ay dolmadan servise cihazı ilk cihazdaki aynı arıza açıklamasıyla aynı servise para iadesi için teslim ettim. Bilin bakalım bu sefer ne oldu? Bariz olan sorun görmezden gelindi, sorun yok dendi. Kendilerinden tekrar belirttiğim şartlarda incelemelerini söyledim ve kabul ettiler. Sağ olsunlar incelediler ve ertesi gün tekrar gittim. Gene göremediklerini söylediler. Bunu üstüne bulutsuz bir güneşli havada belli olan ekran hatasını servis içinde zorda olsa teknikerlere gösterdim. Bu seferde sizin yapmadığınızı nerden bilelim gibi saçma bir savunma moduna geçtiler. Bende o zaman buraya kapalı kutu getirip birlikte açacağız ve aynı sorun varsa iki cihazı da koşulsuz iade alacaksınız dedim. Tepki gelmedi, yapacak bir şeyiz yok dendi ama benim vardı

    Benim neden başta arıza kabul edilip daha sonra ise görmezden gelindiğine dair bir teorim var ancak bunları buraya yazmayacağım. Sizin bilmeniz gereken her an herşeyin değişebileceği

    Bende cihazı kullanmaya devam ettim. Uygun koşullar oluşunca da cihaz için Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yaptım. Hakem heyeti bilirkişi atadı. Kendisinin yanına gidip cihazı incelemesi için teslim ettim. Orada da bir süre sektör hakkında konuştuk. Kendisi sorunu anında görüp bilirkişi raporunu hazırlayıp, "söz konusu durum üretici kaynaklı bir durum olup, herhangi bir şekilde tüketici hatası sonucu oluşabilecek bir durum değildir ve cihaz üretici kaynaklı ayıplıdır" şeklinde bir sonuca yer verildi. Genel sonuç olarakta para iadesine karar verildi.

    Bende karara istinaden 20 güne yakın Samsung'un itiraz etme süresinin geçmesi için bekledim. Ardından da cihazı servise teslim ettim. Bu sefer direk icraya verme taraftarıydım ancak tekrar almayı planladığım cihaz Note 8 olunca aradan geçen uzunca bir süre sonunda Samsung'un kalite ve hizmet anlayışının değişip değişmediğini tecrübe etmek istedim. Üstüne bir de Emaar mağazası açılınca sevinmedim değil. Böyle bir mağazanın açılması Türkiye'ye verilen değerin arttığı anlamına geliyor diye düşünmüştüm açıkçası.

    Servise teslim ettikten (21/08/2017) sonra gene beklemeye başladım. Servis sorgulamasında bekleme durumunda gözüktüğü için servisi aradım. Bir sorun olmadığı Samsung'un beni arayacağı söylendi. Gene bekledim. Ancak arayan soran olmadı. Bu sefer müşteri hizmetlerini aradım (12/09/2017). Temsilci bir kayıt olmadığını, konuyu bölge sorumlusuna mail olarak ileteceğini söyledi. Aradan 1 hafta geçti kimse aramadı. Hem araya bayramın girmesi hem de Note 8 ile ciddi anlamda ilgilenmem dolayısıyla bir süre beklemiş bulundum. Ancak artık ilamlı icra takibini başlatma kararı aldım. İnanın biri arayıp iban bilgilerimi alsa gene bekleyip durumu tecrübe etmeye devam edecektim ancak artık gerek olmadığına kanaat getirdim. Önümüzdeki hafta icra işlemlerini başlatacağım kısmetse.

    Benim sorunum cihazın kullanılmasını ciddi derecede etkileyen bir şey değildi. Belki teknoloji ile içli dışlı olmayan biri anlayamazdı bile. Yani bu süreçte telefonu kullanabilmiştim. Ya sorun telefonumu kullanılamayacak bir hale getirmiş olsaydı...



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Orhun -- 25 Ekim 2017; 18:16:59 >







  • Her ne kadar konu dikkat çekmemiş olsa da güncelleme yapmak isterim.

    Ekim ayı başında ilamlı icra takibini bir önceki mesajımda başlatacağımı söylediğim gibi başlattım. Dün icra dosyasına gerekli borç ödenmiş. Bugün de lütfedip 2 aydan fazladır sesi soluğu çıkmayan samsung mesaj atmış. "Değerli müşterimiz, Ürününüzün ücret iadesi talebi onaylanmıştır. Ödeme işlemi başlatılacaktır. Saygılarımızla." diye. Teşekkürler adalet

    Tekrar yenilemekte fayda var. Note 8 için icra işlemini hemen başlatmamış, samsung'un aradan geçen uzunca süreden sonra nasıl bir halde olduğunu görmek için beklemiştim. Nasıl bıraktıysam aynılar Ama kendilerine sorsak süperler




  • Vallahi helal olsun azimli insanmışsınız. Herkes sizin gibi değil. Servisler ne kadar soysak kardır düşüncesindeler. Karşılarına bilinçli biri çıkıncıda böyle oluyor. Faydalı bir konu benzer sıkıntıları yaşayanlara yol gösterici olur

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Öncelikle tebrik ederim, uğraşıp paranızı almışsınız.

    Ben de böyle bir sorun yaşamıştım s7 edge'de. 2 günlük cihazı ilk garantiye verdiğimde servis hiçbir şey yapmadan sorunu çözdük diye mesaj göndermiş, ikinci verişimde home tuşunu zorlamışlar, tuşu komple bozup utanmadan öyle vermişlerdi, bu sefer başka bir ildeki servise gönderince 40-45 gün sonra yeni cihaz gönderdiler, yanlarında açtım telefonu, aynı sorun yine vardı, hiçbir şey yapamayız tekrar garantiye göndermek zorundayız dediler. (2 günlük cihaz için 2 ay bekledikten sonra bir o kadar daha beklememi istediler) Mağduriyetimi bunların Türkiye ceosuna bile yazdım adam servis beni ilgilendirmez diye geri dönüş yaptı. Ben de en son çıldırdım ya telefonu o serviste kıracaktım ya başka bir şey yapacaktım Allah belanızı versin deyip aksesuar vs. toplamda 3400-3500 liraya gelen telefonu 2 gün kullanabildikten sonra 2100 liraya elden çıkardım. Her kuruşu zehir zıkkım olsun.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi interestedintech33 -- 25 Ekim 2017; 21:21:59 >




  • @LacWer

    Elimden ne geliyorsa yapmaya çalışırım. Bu yüzden herkese tavsiyemdir. Çok şükür az çok bir şeyler biliyoruz da hakkımızı arıyoruz. Bilmeyenler için durum gerçekten vahim.

    @interestedintech33

    Öncelikle geçmiş olsun. İlk olarak keşke yasal haklarınıza bir baksaydınız. Çünkü 40-45 gün servis süresi demek aslında para iadesi hakkı demek. Yaşadığın sorun da aslında bir sorun olmayabilirmiş, sağlık olsun. Bunlar hep tecrübe. Yaşayınca öğreniliyor. Tansu Yeğen'e bende yazmıştım. Sadece konudan haberi olsun, üstüne birde icra masraflarını ödemesinler diye. Sağ olsun cevap bile vermedi. Note 8 için yazılan dm'lere geri dönüş yapmasını biliyor kendisi. Tekrar geçmiş olsun.
  • Tebrikler ortada birHak varsa kovalamak lazim , geçmiş olsun.

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • Nighteyes kullanıcısına yanıt
    Teşekkürler

    İleride konuya denk gelen biri olursa diye hemen aşağıya 3 link ekliyorum. Lütfen bir göz gezdirin. Emin olun faydasını göreceksiniz.

    http://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf
    http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=7.5.19782&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=garanti
    http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=7.5.19783&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=sat%C4%B1%C5%9F%20sonras%C4%B1




    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız