Arkadaşlar Thinkpad E15 Gen 2 siparişi vermiştim. Siparişim satıcı tarafından iptal edildi. Konuyu çözebilmek adına yaptığım tüketici hakem heyeti başvurusunu paylaşıyorum. Belki birilerinin işine yarar.
E-devlet üzerinden "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" ifadesini aratıyoruz. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra Tüketici Başvuruları butonuna tıklıyoruz. Karşımıza aşağıdaki ekran çıkıyor.
1. adımda elimizde olan firma bilgilerini kullanıyoruz.
2. adımda konuyu detaylıca açıklıyoruz.
Benim yazdığım metinden faydalanmak isterseniz metin şu şekilde:
03.08.2020 tarihinde n11.com internet sayfası aracılığıyla verdiğim sipariş; tarafıma tedarik edilmeden satıcı tarafından tek taraflı iptal edilmiştir. Satıcı ürünün stokta bulunmaması sebebiyle siparişi tek taraflı iptal ettiğini beyan etmiştir.
29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 16. maddesinin 1. ve 4. fıkrasında şu ifadeler yer almaktadır:
MADDE 16 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.
MADDE 16 – (4) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Mevzuatta belirtildiği üzere satıcının ürünü tedarik etmesi gereklidir. Söz konusu ürünün piyasaya yeni çıktığı ve yeni partilerinin de geleceği düşünülerek; mal tedariğinin mümkün olduğu açıktır. Bu sebeple söz konusu ürünün satıcı tarafından temin edilmesini talep etmekteyim.
Söz konusu siparişte yer alan ürün "Lenovo Thinkpad E15 Gen 2" modeli dizüstü bilgisayardır. Ürünün öne çıkan özellikleri aşağıdaki şekildedir.
İşlemci: AMD Ryzen 5 4500u
Depolama: 256 GB m2 SSD
Ekran: FullHD IPS 15,6" 250 nit
Wi-Fi 6
Parmak izi okuyucu
3. adımda mesafeli satış sözleşmesini ekliyoruz.
Dosya seç kısmından ilgili dosyayı seçip, kaydet butonuna tıklamalısınız.
4. adımda şikayet önizlemesine göz atıyoruz. Bir hata yoksa devam ediyoruz.
5. adımda tüketici hakem heyetini seçiyoruz ve başvuruyu tamamla butonuna tıklıyoruz. Ardından çıkan pencerede onay veriyoruz.
İkamet adresinize göre otomatik olarak gelecektir. Değiştirmenize gerek yok.
İşlemler bu kadar. Gerisini tüketici hakem heyetine bırakıyoruz.
Ben de ilk defa THH'ne başvuruda bulundum. Sonucu birlikte göreceğiz.
|
4 Ağustos 2020 Salı 16:28:50 (12148 mesaj)
4 Ağustos 2020 Salı 17:17:22 (233 mesaj)
4 Ağustos 2020 Salı 17:43:46 (122 mesaj)
4 Ağustos 2020 Salı 18:54:09 (19 mesaj)
4 Ağustos 2020 Salı 19:03:02 (96 mesaj)
4 Ağustos 2020 Salı 21:01:44 (4678 mesaj)
İndirim Kodu
