Değerli arkadaşlar, bugün vodafonu aradım. dakikalar sıfırlanalı 13 gün oldu,
elemanlar hala 850+150 +200 taahhüt diyor.. !
Ya ben hiç konuşmadımmı?
Durun bakalım , tekrar aşağıdaki şikayeti ilettim bakaılım ne yapacaklar :)
Bu arada sağolsunlar eski soruma da çok alakalı bir cevap yazmışlar....
VODAFONE a yeni yazdığım şikayet
---
Sn yetkili,
BTK ya kalan dakika bilgimi öğrenememe soruma 12 temmuzda cevap iletildi.
http://www.vodafone.com.tr/Tarifeler/cep-kamu-1000.php
adresinde 7048e sms atıldığında kalan dakika bilgisinin öğrenilebileceği yazıyor.. Fakat ay ortası gelmeden öğrenmek ne mümkün.. Bugün(29Ağ2012) saat 08:17 civarında müşteri hizmetlerinizle görüşmemde bile kalan dakikalarımı öğrenemedim. 12 Temmuzda soruma gayet alakasız bir cevap yazmışsınız. Hala kalan dakika bilgisi güncelleme çalışmaları devam ediyormuş.. Ne bitmez çalışmaymış.
Açıkçası bu durum beni rahatsız ediyor.. Hele birde aralık ayına kadar taahhüdüm olmasa ciddi ciddi alternatif arayışına girecektim ama eski bir aboneniz olarak hala bana bir iyilik yapabileceğinizi düşünüyorum.. Ya taahhüdümü iptal edin (tercihim) ya da gerekirse yeni bir taahhütle heryöne 500 dakika paketlerine geçeyim..
Yoksa malesef durumu tekrar BTK ya aksettitmek zorunda kalacağım
-------
VODAFONE CEVABI
Sayın xxxx,
Şikayetiniz üzerine Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.den konu ile ilgili olarak alınan bilgi aşağıdaki gibidir:
“İlgi yazı üzerine yapılan incelemede,Sn.xxxx adına kayıtlı olan xxx Gsm numaralı hattın 16.09.2011 tarihinden itibaren CepKamu.1000.Mini tarifesinden,tarifeye ek olarak 05.12.2011 tarihinden itibarende Çiftçi-Kamu 1TL Dakika(Mini) Kampanyasından yaralandığı görülmüştür.
Söz konusu CepKamu.1000.Mini tarife özelliğine göre; Abone her ay KDV ve OİV dahil 20 TL ücret karşılığında yurtiçinden Vodafone’a doğru yapılan aramalarda kullanmak şartıyla 850Dk.ücretsiz,yurtiçi diğer operatörlere doğru yapılan aramalarda kullanılmak şartıyla 150 Dk.ücretsiz,sadece sesli telefon ve görüntülü görüşme (özel servisler,uluslararası, faks, data, WAP hariç) aramaları yapabilir.Ücretsiz görüşme süresinin tamamlanmasından sonraki yapılan yurtiçi tüm yönlere yapılan aramalar 41,5Kr./Dk.ile ücretlendirilmektedir.Yurtiçi SMS gönderimleri 41,5Kr./adet ile ücretlendirilmektedir.
Çiftçi-Kamu 1TL Dakika(Mini) Kampanyasında; Cep Kamu 1000 Mini ve Cep Çiftçi 20 tarifelerindeki aboneler 12 ay taahhüt vermeleri ve 12 ay boyunca aylık 1 TL karşılığında aylık ek 200 yurtiçi her yöne dakika kullanım hakkına sahip olmaktadırlar. Kampanyaya dahil olan aboneler izleyen dönem içerisinde kampanyadan çıktıklarında, tarifelerini değiştirdiklerinde, hatlarını iptal ettirdiklerinde, devrettiklerinde, dondurduklarında, ön ödemeliye geçiş yaptıklarında, numaralarını başka operatörlere taşıdıklarında kampanyadan yararlanma haklarını kaybedeceklerdir. Bu durumlarda abonenin bir sonraki faturasına taahhüt cayma bedeli yansıtılacaktır. Cep Kamu Mini ve Cep Çiftçi 20 tarifeleri için cayma bedeli kampanya içinde kalınan her ay için 15 TL, Cep Kamu 1000 Midi, Cep Kamu 1000 Maxi, Yeni Cep Kamu 1000 Maxi, Cep Çiftçi 30 ve Cep Çiftçi 40 tarifeleri için cayma bedeli kampanya içinde kalınan her ay için 19 TL’dir.
Tarifeler ve kampanyalar hakkındaki tüm bilgilerewww.vodafone.com.tr internet sitesinden, Vodafone Müşteri Hizmetleri’nden ve Vodafone Cep Merkezler’den ulaşılabilmektedir.
Sn. xxxxxx ’in şikayetine istinaden yapılan inceleme sonucunda; xxxx nolu hattın fatura hesap kesim tarihi her ayın 15.günüdür.Fatura sistemlerimize yansımadığı için fatura sistemlerimize yansıdığında detaylı inceleme sağlanabilir.”
Bilgilerinizi rica ederiz.
İLK ŞİKAYETİM
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü
Şikayetçi Bilgileri;
T.C. Kimlik No :
Adı Soyadı : Doğum Yılı :
E-Posta Adresi :
Telefon Numarası :
Şikayet;
Şikayet Numarası : xxxx
Firma : Vodafone
Şikayet :
xxx nolu hattın sahibiyim. Tarifem eski cep kamu mini 850 vodafone ve 150 dk heryöne olup artı 1 Tl ye heryöne 200dk kampanyasına taahhüdüm de bulunmaktadır. Normalde dakikalarım her ayın 16sında yenilenmektedir. Şimdiye kadar gecikmiş hiç bir faturam bulunmamaktadır. Son zamanlarda Vodafone ile ilgili memnuniyetsizliğim artmış bulunmaktadır. Kapsama sorunuma bir çözüm bulamadıkları gibi firma kalan dakika bilgilerini 2 gün gecikmeli bildirme taahhüdünü yerine getirmemektedir. Bu durum biz müşterilerin aleyhine durum meydana getirebilecektir. Şöyle ki, bu yazıyı yazdığım 3 temmuz 2012 tarihinde bile kalan dakikamı sms ile sorguladığımda 850+150 gözükmektedir. Ayın yarısı geçmesine rağmen dakika bilgilerim yanlıştır. Kaldı ki, internet sitesinden de baktığımda güncel görüşmelerimde herhangi bir detay gözükmemektedir. Vodafone müşterilerini aradığımda ise bana şuan 226 dk vodafone, 19dk heryöne dakikam kaldığı bildirilmiştir. Yani, taahhüdümdeki 200 dakikamı kullanmışım, ayrıca 850+150 dakikam bitmek üzere. Firma, bana 200 dk taahhüt süre bitiminde ve 150 dk mın %80 i dolduğunda bana bilgilendirme mesajı iletildiğini belirtmiştir. Bana bu konuda herhangi bir gelen mesaj mevcut değildir. Keza gelse bile,(benim yalan söylediğimi varsayarsak! ) müşteri hizmetleri ile görüşme anımda bile sorgulama yaptığımda 850+150dk kalan bilgim bulunmaktadır.
\r\n
\r\nFirmadan, kalan dakika bilgimi düzgün bildirmeyerek konuşma süremi ayarlamayarak daha ayın yarısında neredeyse tüm dakikalarımı harcamama sebep olduğu için şikayetçiyim.
\r\n
\r\nGereğini müsadelerinize arz ederim
\r\n
\r\nSaygılarımla
|
0 
