quote:

Bir buçuk aydır oldukça düzgün ve anlayışlı davranıp şu sorunu sizinle çözmeye çalışıyorum ama bu noktada canıma tak ettirdiniz. Size Temmuz''''un 4''''ünde televizyonumun HDR özelliği son yazılım güncellemesi ile bozuldu tarzında durumu açıklayan bir mail gönderdim. Bu yazının devamını okumadan önce gidin o mail''''i okuyun (ki az sonra okuyacağınız yazı anlam kazansın). Öncelikle uzaktan bağlanıp televizyonun ayarlarını kontrol ettiniz. Telefon üzerinden problemi çözemeyince beni teknik servise yönlendirdiniz.

Teknik servisten gelen arkadaş elinde iki flash disk ile geldi. Birinde televizyonun debug Firmware''''i (yani yazılımı düşürmeme izin verecek olan Firmware), diğerinde ise bir önceki sürüm var dedi. Debug versiyonlu flash diski takıp televizyonun firmware''''ini değiştirmeye çalıştığımızda televizyon ''''firmware bulamadım'''' diye bir hata verdi. Flash diski bilgisayara taktık ve dosyayı indiremediklerini gördük. Aynı durum ikinci flash disk için de geçerliydi. 1½GB olması gereken dosyanın 40MB''''ını indirip öyle getirmişler. Tamam, bilgisayarımdan indirip tekrar atalım dedik. Evimin bağlantısı çok yavaş olduğu için 1.5GB''''lık firmware dosyasını (bu bir tanesi için bu arada, toplam 3GB indirmemiz gerekecekti) indirmek toplam bir saat alacağı için teknik servisten gelen arkadaş ''''siz indirin, firmware''''i değiştirin, duruma göre bana haber verin'''' dedi. Eğer sorun çözülmezse televizyonun kartını değiştiririz diye belirtti ve gitti.

Bana linklerin olduğu mail''''i forward etmeye çalıştılar önce. Bu mail uzunca bir süre gelmeyince Whatsapp üzerinden linklerin resmini gönderdiler... Ben tek tek 50 küsür karakterli, büyüklü küçüklü linkleri elle girerek, Wetransfer''''e upload ettiğiniz dosyaları indirdim (inanılmaz ya). Debug versiyonunu kurdum. Ardından televizyonun sürümünü düşürdüm (1220''''den 1180''''e). HDR özelliğini iki farklı cihaz ile test ettiğimde yine aynı sonuçla karşılaştım (GTX 1070''''li bilgisayar ve PS4 Pro). Teknik servisteki arkadaşa durumun düzelmediğini telefon üzerinden bildirdim. Bana dönüş yapıcağını belirtti. Bir hafta geçti, ses yok. Ben aradım, durum nedir diye sordum. Aa kusura bakmayın, yoğunluktan aramayı unuttum dedi. ''''Ben mühendislerimizle görüştüm, eğer yazılım değişikliği bu durumu çözmüyorsa televizyonun kartını değiştirince de birşey değişmeyecek dediler'''' cevabını aldım. Bu durumda ne yaparız diye sorduğumda ''''attığınız mail''''e geri dönüş sağlayın, oradan yardımcı olsunlar'''' dendi.

Attığım mail''''de cevap ver linkine tıkladığımda yine bu sayfaya ulaştım. Bununla tekrar uğraşmaktansa telefon üzerinden yine bir şansımı denemek istedim. Aradım. Durumu tekrar açıkladım, ben bu durumun çözülmeyeceğini belirten genel merkezdeki arkadaşla görüşmek istiyorum diye belirttim. Tamam dendi. Bir hafta geçti, yine ses yok. Tekrar aradım. Sizi aradık ulaşamadık o yüzden kaydınızı kapattık cevabını aldım. BAKIN, bu telefon 7/24 açık. Eğer aramış olsaydınız telefonun kayıtlarında numaranızı görürdüm. Böyle bir durum yok. Hadi telefonun aradığınız anda çekmediğini var sayalım, Turkcell bu tip durumlarda ''''bak bu numara seni aradı ama ulaşamadı'''' diye mesaj atıyor. Böyle bir durum da söz konusu değil.

Defalarca ''''konuyu çözemedik, aradık diyelim fakat aramayalım. ardından destek talebini kapatalım. nasıl olsa unutur'''' gibi bir tavırla karşılaştım. Bir buçuk ay geçti, halen sorunum çözülmemiş durumda. Bunun üzerine geçen hafta tekrar aradım (artık kaçıncı oldu bilmiyorum bile). Bakın, genel merkezinizde bu sorunun çözülmeyeceğini belirten arkadaşla görüşmek istiyorum, artık şu sorunu çözelim, televizyonun garantisi bitmek üzere diye tekrardan belirttim. Tamam, 3-4 gün içinde tarafınıza dönüş sağlanır cevabını aldım. Bu konuşmayı Ağustos 15''''te yaptım. Ayın 20''''si ve hala arayan soran yok. Birde araya bayram girecek, bu iş daha da ertelenecek. Mis gibi, gerçekten. Artık aramakla uğraşmıyorum, bu mail''''i atıp bozuk televizyonla hayatıma devam ediyorum. Kabullendim. Ne kadar rezil bir servis verdiğiniz gerçeğiyle yüzleştim.

O yüzden başlıkta da belirtiğim gibi, verdiğiniz teknik servisten ötürü bu sizden aldığım son Samsung ürünüydü. Yazılım güncellemesi ile eskiyen televizyonlarınızın özelliklerini bozup televizyonu yavaşlatmanız ve öyle bırakmanız durumuyla ilk karşılaşışım değil. Bundan önceki 3D Samsung televizyonumun çok sık kullandığım bir özelliğini bozdunuz. Smart View ile iPad''''ime televizyonu cast''''leyebiliyordum. Bu özellik nedeniyle çift tuner''''lı bir televizyonunuzu tercih ettim. Bir gün Smart View''''e gelen güncelleme ile bu özelliği hiç bir açıklama yapmadan kaldırdınız. Ardından şu an kullandığım UHD televizyonun HDR özelliğini yazılım güncellemesi ile bozup bıraktınız. Televizyon ilk günkü hızını ve seriliğini her yazılım güncellemesi ile biraz daha kaybetti. Telefonda ''''televizyonun görüntüsü HDR''''ı açınca donuklaşıyor'''' dediğimde bana ''''o zaman renkleri arttırın'''' diye ŞAKA GİBİ BİR CEVAP VERDİNİZ. Bunların dışında telefonlarınızda Facebook''''u bloatware olarak kurup satıyorsunuz ve kaldırmaya izin vermiyorsunuz. Bunu yapmak için telefonu root''''layınca garanti dışı kaldı, o yüzden cihazınıza destek vermiyoruz diyorsunuz.

Bu yukarıda saydığım nedenler yüzünden bir daha sizden kesinlikle bir ürün almayacağım. Alt tarafı televizyonun ilk sürümünü göndereceksiniz ya.. Bir buçuk ay geçti, garanti bitmek üzere.. Ayıptır ya.

PS: Bu mail formunu Chrome üzerinden kullanınca hata mesajıyla karşılaşıyoruz ve destek talebi gönderemiyoruz. Birde çift tırnak kullanınca _quot diye bir yazı çıkıyor. Tek tırnak kullanınca da çift tırnağa çeviriyor. Yazılımınızla uğraşan maymunlara haber vermek isteyebilirsiniz. Hesapta multinational bir şirketsiniz. Helal ya..