Arkadaşlar yaşamış olduğum durumu paylaşacağım, daha çok kişiye ulaşıp n11in ne kadar müşteri yanlısı(!) bir firma olduğunu gösterebilmek için konuyu desteklemenizi rica ediyorum.


7 mayıs tarihinde n11 mağazası olan cepekspress firmasından kardeşime eğitim maksatlı iPad Air aldım. Cihaz geldi, kutusundaki jelatinde çizikler mevcuttu, ayrıca cihazda açık durumdaydı, ekrana dokunur dokunmaz merhaba diye başlayan ayarlama ekranı geldi. Sorun etmeyip kardeşime verdim ve kullanmaya başladı fakat office programları konusunda yetersiz kaldığını, ihtiyacı olan işleri halledemediğini, bilgisayarın daha uygun olacağını söylemesi üzerine iade etme kararı aldık. Satıcı ile görüştüğümüzde ürünün açılıp test edilebileceğini, zarar verilmediği taktirde iade alınacağını belirtmişti. Fakat iade için gönderdiğimizde 'açılmış, kullanılmış' diyerek reddetti. Hemde 4 kez. Sürekli mevzuata göre uygun değil deyip reddettiler ki böyle bir mevzuat yok. Bu süreçte n11 ile de iletişimdeyim, mağazanın ürünü servise yollayacağını söylediler fakat ürün servise değil bana geri yollandı. 50 kilometre yol giderek Apple yetkili satıcına cihazı gösterdim, ÖLÜ PİKSEL mevcut dediler ve servis raporu verdiler, imzalı kaşeli. Bu belge ile iade işlemi başlatabilirsiniz dediler. Satıcıya ilettim belgeyi, kabul etmeyiz dediler. 'iade için uygundur' yazmasını istiyorlarmış. servisle görüştüm böyle birşey yazmasına gerek olmadığını, apple cihazlarda bana verilen belgenin yeterli olduğunu söylediler ancak cepekspress mağazası anlamamakta ısrarcı olmaya devam etti.


Mevzuatı(!) bahane ederek cayma hakkımı kullanmama izin vermediler, yetmezmiş gibi bir de servis raporunu kabul etmiyorlar. Hak hukuk almış başını gidiyor.


İsterseniz thh'ye verin, iade almayacağız, ürün aktif edilmiş diyecek kadar da seviyesizler.


Sizden tek ricam konuyu öne çıkaralım, insanlar görsün benim düştüğüm hataya düşmesinler.


Tüm belgeler ile n11 e defalarca şikayet kaydı oluşturdum, hiç destek olmadılar.



Şikayetimi tüketici hakem heyetine ilettim, er ya da geç hakkımı alacağıma eminim fakat pandemi döneminde bu ekonomik koşullarda 5bin liralık param bunların elinde kaldı. iyice zora soktular.



4 kez reddedildi

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=http://store.donanimhaber.com/7b/30/4b/7b304bce40c9d2958113b2eef8f26f85.png&t=0&width=480&text=1


Cayma hakkı kapsamında iadeye uygun değilmiş(!)

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=http://store.donanimhaber.com/f8/cf/fc/f8cffcba859abafd4a2f2edf7f94a844.png&t=0&width=480&text=1


Bu da en başında verdikleri cevap


https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=http://store.donanimhaber.com/d1/34/a1/d134a16ec3ea832793307c209e8af774.png&t=0&width=480&text=1


Bu da servisten aldığım raporun açıklama kısmı


https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=http://store.donanimhaber.com/87/9d/a1/879da1afb9ac4d9a0cbaa56824d8cf27.png&t=0&width=480&text=1




EDIT: 2 AY SONUNDA THH BENI HAKLI BULARAK PARA IADESI KARARI VERDI.