Mediamarkt a gönderdiğim telefonumu kaybetmişler

Arkadaşlar sizlerden akıl almak istedim geçen kasım ayının 7 sinde telefonum cebimde durduğu halde birden kapandı ve hiç açılmadı garantisi olduğu için bende şimdi isim vermek istemiyorum ünlü bı teknoloji magazasindan aldığım için oraya götürdüm ve kutusu, garantisi belgesiyle teslim ettim 8-9 gün sonra beni Samsung dan aradılar ve telefonun tamir surecinin bittiğini ve kargoya verildiğini 1-2 gün içinde ismini vermek istemediğim şirkete gelcegini söylediler.Bende dedikleri gibi 2 gün sonra gidip sorduğumda bana telefonumun gelmedigini ve geldiğinde bana ulaşacaklarını söylediler ve bende bana ulaşmalarını bekledim aradan iki haftaya yakın süre gecmesine rağmen haber gelmeyince bugün kendim gittim ve sordum neredeyse 1.5 saat telefonun gelip gelmediğini araştırdılar ve görevli arkadaş telefonun kargo şirketinden teslim aldıklarını ama bulamadıklarını ve güvenlik kameralarına bakıp kimin teslim aldığını gördükten sonra benle iletişime gececeklermis ben telefonun bu firmadan çalındığında dair bir düşünce geldi çünkü teslim alınan bir ürün nasıl olurda bulunamıyor eğer daha önce böyle bir durum başına gelen birileri varsa lütfen ne yapacağım konusunda yardımcı olsunlar avukata mı gideyim tüketici haklarına mi gideyim bilemedim.