Şimdi Ara

Kalan Dakika Öğrenme Sorunu- V2

Bu Konudaki Kullanıcılar:
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
7
Cevap
0
Favori
3.206
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
0 oy
Öne Çıkar
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Değerli arkadaşlar, bugün vodafonu aradım. dakikalar sıfırlanalı 13 gün oldu,

    elemanlar hala 850+150 +200 taahhüt diyor.. !

    Ya ben hiç konuşmadımmı?

    Durun bakalım , tekrar aşağıdaki şikayeti ilettim bakaılım ne yapacaklar :)
    Bu arada sağolsunlar eski soruma da çok alakalı bir cevap yazmışlar....

    VODAFONE a yeni yazdığım şikayet
    ---

    Sn yetkili,

    BTK ya kalan dakika bilgimi öğrenememe soruma 12 temmuzda cevap iletildi.

    http://www.vodafone.com.tr/Tarifeler/cep-kamu-1000.php

    adresinde 7048e sms atıldığında kalan dakika bilgisinin öğrenilebileceği yazıyor.. Fakat ay ortası gelmeden öğrenmek ne mümkün.. Bugün(29Ağ2012) saat 08:17 civarında müşteri hizmetlerinizle görüşmemde bile kalan dakikalarımı öğrenemedim. 12 Temmuzda soruma gayet alakasız bir cevap yazmışsınız. Hala kalan dakika bilgisi güncelleme çalışmaları devam ediyormuş.. Ne bitmez çalışmaymış.

    Açıkçası bu durum beni rahatsız ediyor.. Hele birde aralık ayına kadar taahhüdüm olmasa ciddi ciddi alternatif arayışına girecektim ama eski bir aboneniz olarak hala bana bir iyilik yapabileceğinizi düşünüyorum.. Ya taahhüdümü iptal edin (tercihim) ya da gerekirse yeni bir taahhütle heryöne 500 dakika paketlerine geçeyim..

    Yoksa malesef durumu tekrar BTK ya aksettitmek zorunda kalacağım

    -------
    VODAFONE CEVABI

    Sayın xxxx,
    Şikayetiniz üzerine Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.den konu ile ilgili olarak alınan bilgi aşağıdaki gibidir:

    “İlgi yazı üzerine yapılan incelemede,Sn.xxxx adına kayıtlı olan xxx Gsm numaralı hattın 16.09.2011 tarihinden itibaren CepKamu.1000.Mini tarifesinden,tarifeye ek olarak 05.12.2011 tarihinden itibarende Çiftçi-Kamu 1TL Dakika(Mini) Kampanyasından yaralandığı görülmüştür.

    Söz konusu CepKamu.1000.Mini tarife özelliğine göre; Abone her ay KDV ve OİV dahil 20 TL ücret karşılığında yurtiçinden Vodafone’a doğru yapılan aramalarda kullanmak şartıyla 850Dk.ücretsiz,yurtiçi diğer operatörlere doğru yapılan aramalarda kullanılmak şartıyla 150 Dk.ücretsiz,sadece sesli telefon ve görüntülü görüşme (özel servisler,uluslararası, faks, data, WAP hariç) aramaları yapabilir.Ücretsiz görüşme süresinin tamamlanmasından sonraki yapılan yurtiçi tüm yönlere yapılan aramalar 41,5Kr./Dk.ile ücretlendirilmektedir.Yurtiçi SMS gönderimleri 41,5Kr./adet ile ücretlendirilmektedir.
    Çiftçi-Kamu 1TL Dakika(Mini) Kampanyasında; Cep Kamu 1000 Mini ve Cep Çiftçi 20 tarifelerindeki aboneler 12 ay taahhüt vermeleri ve 12 ay boyunca aylık 1 TL karşılığında aylık ek 200 yurtiçi her yöne dakika kullanım hakkına sahip olmaktadırlar. Kampanyaya dahil olan aboneler izleyen dönem içerisinde kampanyadan çıktıklarında, tarifelerini değiştirdiklerinde, hatlarını iptal ettirdiklerinde, devrettiklerinde, dondurduklarında, ön ödemeliye geçiş yaptıklarında, numaralarını başka operatörlere taşıdıklarında kampanyadan yararlanma haklarını kaybedeceklerdir. Bu durumlarda abonenin bir sonraki faturasına taahhüt cayma bedeli yansıtılacaktır. Cep Kamu Mini ve Cep Çiftçi 20 tarifeleri için cayma bedeli kampanya içinde kalınan her ay için 15 TL, Cep Kamu 1000 Midi, Cep Kamu 1000 Maxi, Yeni Cep Kamu 1000 Maxi, Cep Çiftçi 30 ve Cep Çiftçi 40 tarifeleri için cayma bedeli kampanya içinde kalınan her ay için 19 TL’dir.
    Tarifeler ve kampanyalar hakkındaki tüm bilgilerewww.vodafone.com.tr internet sitesinden, Vodafone Müşteri Hizmetleri’nden ve Vodafone Cep Merkezler’den ulaşılabilmektedir.
    Sn. xxxxxx ’in şikayetine istinaden yapılan inceleme sonucunda; xxxx nolu hattın fatura hesap kesim tarihi her ayın 15.günüdür.Fatura sistemlerimize yansımadığı için fatura sistemlerimize yansıdığında detaylı inceleme sağlanabilir.”
    Bilgilerinizi rica ederiz.


    İLK ŞİKAYETİM

    Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
    Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü

    Şikayetçi Bilgileri;
    T.C. Kimlik No :
    Adı Soyadı : Doğum Yılı :
    E-Posta Adresi :
    Telefon Numarası :
    Şikayet;
    Şikayet Numarası : xxxx
    Firma : Vodafone
    Şikayet :
    xxx nolu hattın sahibiyim. Tarifem eski cep kamu mini 850 vodafone ve 150 dk heryöne olup artı 1 Tl ye heryöne 200dk kampanyasına taahhüdüm de bulunmaktadır. Normalde dakikalarım her ayın 16sında yenilenmektedir. Şimdiye kadar gecikmiş hiç bir faturam bulunmamaktadır. Son zamanlarda Vodafone ile ilgili memnuniyetsizliğim artmış bulunmaktadır. Kapsama sorunuma bir çözüm bulamadıkları gibi firma kalan dakika bilgilerini 2 gün gecikmeli bildirme taahhüdünü yerine getirmemektedir. Bu durum biz müşterilerin aleyhine durum meydana getirebilecektir. Şöyle ki, bu yazıyı yazdığım 3 temmuz 2012 tarihinde bile kalan dakikamı sms ile sorguladığımda 850+150 gözükmektedir. Ayın yarısı geçmesine rağmen dakika bilgilerim yanlıştır. Kaldı ki, internet sitesinden de baktığımda güncel görüşmelerimde herhangi bir detay gözükmemektedir. Vodafone müşterilerini aradığımda ise bana şuan 226 dk vodafone, 19dk heryöne dakikam kaldığı bildirilmiştir. Yani, taahhüdümdeki 200 dakikamı kullanmışım, ayrıca 850+150 dakikam bitmek üzere. Firma, bana 200 dk taahhüt süre bitiminde ve 150 dk mın %80 i dolduğunda bana bilgilendirme mesajı iletildiğini belirtmiştir. Bana bu konuda herhangi bir gelen mesaj mevcut değildir. Keza gelse bile,(benim yalan söylediğimi varsayarsak! ) müşteri hizmetleri ile görüşme anımda bile sorgulama yaptığımda 850+150dk kalan bilgim bulunmaktadır.
    \r\n
    \r\nFirmadan, kalan dakika bilgimi düzgün bildirmeyerek konuşma süremi ayarlamayarak daha ayın yarısında neredeyse tüm dakikalarımı harcamama sebep olduğu için şikayetçiyim.
    \r\n
    \r\nGereğini müsadelerinize arz ederim
    \r\n
    \r\nSaygılarımla



  • kim ne derse desin turkcell
    avea ya taahhüt verdim bindik bir alamete

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: inexo

    kim ne derse desin turkcell
    avea ya taahhüt verdim bindik bir alamete

    Ben vf'a taahhüt verdim ya;
    Vermez olaydım,geçmez olaydım



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi GENERALCELL -- 29 Ağustos 2012; 15:53:30 >
    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • VF Cevabı...
    Özetle tamam kabul ediyoruz hatamızı ama bir yere de gidemezsin diyor...


    -----Original Message-----
    From: Vodafone Musteri Hizmetleri [mailto:musterihizmetleri@vodafone.com]
    Sent: Friday, August 31, 2012 3:51 PM
    To: XXXXX

    Subject: Re: Fatura ve Ücretlendirme / Fatura [#261297]

    Sayın xxxxxx ,

    İletmiş olduğunuz mailinize istinaden, 31 Ağustos 2012 tarihinde saat 15:39'da yapılan geri aramada tarafınıza ulaşılamamıştır. (İŞ TELEFONUNDAYDIM)

    xxxxxx numaralı hattınıza yönelik kontroller sağlandığında, Online Self Servis güncel görüşme detayı ve mevcut dakika & sms kullanımlarınızın sorgulanması yönünde çalışmalarınızın bulunduğu ve bu bağlamda, sorgulama yapamadığınızı ya da yapılan sorgulamada net bilgiler alamadığınızı aktarmak isteriz.

    Yaşanan sorun bilgimiz dahilinde olmakla birlikte, çalışmaların devam ettiğini aktarmak isteriz. Yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Ek olarak, söz konusu kullanımlarınızı harcayabileceğinizi bildirmek isteriz. Tarafımızdan kullanımlarınıza yönelik % 80 ve % 100'lük süreçlerde bilgi mesajı ulaşacak olup, bilgi mesajının 24 saatlik süreçten daha geç gelmesi halinde, maddi mağduriyetinizin tarafımızca karşılanacağını aktarmak isteriz. (LÜTFEDERSİNİZ)

    Ayrıca, 05.12.2011 tarihinde Kamu 1TL Dakika kampanyasına dahil olduğunuz görülmektedir. Bu bağlamda, 12 fatura dönemi boyunca kampanyada kalmamanız halinde, kampanyadan çıkışınıza istinaden kampanyada kalınan ay başına 15 TL cezai bedel yansıtılmakta olup, ilgili bedelin ötelenemediğini bildirmek isteriz. (HELE BİR BİTSİN TAHHÜT)

    Hattınızda devam etmekte olan aktif bir taahhüt var iken farklı bir tarife ya da kampanyaya dahil olmayacağınızı paylaşmak isteriz. Durum karşısındaki eleştirilerinizin ilgili birimlerimizle ayrıca paylaşıldığını belirtmek isteriz.

    Vodafone İnternet sitemize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla
    Vodafone Müşteri Hizmetleri
  • quote:

    Orijinalden alıntı: hakanbaran

    VF Cevabı...
    Özetle tamam kabul ediyoruz hatamızı ama bir yere de gidemezsin diyor...


    -----Original Message-----
    From: Vodafone Musteri Hizmetleri [mailto:musterihizmetleri@vodafone.com]
    Sent: Friday, August 31, 2012 3:51 PM
    To: XXXXX

    Subject: Re: Fatura ve Ücretlendirme / Fatura [#261297]

    Sayın xxxxxx ,

    İletmiş olduğunuz mailinize istinaden, 31 Ağustos 2012 tarihinde saat 15:39'da yapılan geri aramada tarafınıza ulaşılamamıştır. (İŞ TELEFONUNDAYDIM)

    xxxxxx numaralı hattınıza yönelik kontroller sağlandığında, Online Self Servis güncel görüşme detayı ve mevcut dakika & sms kullanımlarınızın sorgulanması yönünde çalışmalarınızın bulunduğu ve bu bağlamda, sorgulama yapamadığınızı ya da yapılan sorgulamada net bilgiler alamadığınızı aktarmak isteriz.

    Yaşanan sorun bilgimiz dahilinde olmakla birlikte, çalışmaların devam ettiğini aktarmak isteriz. Yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Ek olarak, söz konusu kullanımlarınızı harcayabileceğinizi bildirmek isteriz. Tarafımızdan kullanımlarınıza yönelik % 80 ve % 100'lük süreçlerde bilgi mesajı ulaşacak olup, bilgi mesajının 24 saatlik süreçten daha geç gelmesi halinde, maddi mağduriyetinizin tarafımızca karşılanacağını aktarmak isteriz. (LÜTFEDERSİNİZ)

    Ayrıca, 05.12.2011 tarihinde Kamu 1TL Dakika kampanyasına dahil olduğunuz görülmektedir. Bu bağlamda, 12 fatura dönemi boyunca kampanyada kalmamanız halinde, kampanyadan çıkışınıza istinaden kampanyada kalınan ay başına 15 TL cezai bedel yansıtılmakta olup, ilgili bedelin ötelenemediğini bildirmek isteriz. (HELE BİR BİTSİN TAHHÜT)

    Hattınızda devam etmekte olan aktif bir taahhüt var iken farklı bir tarife ya da kampanyaya dahil olmayacağınızı paylaşmak isteriz. Durum karşısındaki eleştirilerinizin ilgili birimlerimizle ayrıca paylaşıldığını belirtmek isteriz.

    Vodafone İnternet sitemize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla
    Vodafone Müşteri Hizmetleri


    Taahhüt bitimi mnt yapıp gideceğim dönmem için 40 takla atarsa 41. taklada nakavt edeceğim.
    Ama köyümüzü kapsarsa eyvellah der kalırım.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • bana telefonda konuşan betül hanım en azından yüzde 80 ine gelince uyarı gelir size oradan bilginiz olur dedi...ben de bu görüşme kaydediliyor eğer fatura veya dakika bilgilendirmesinde de bir hata olursa sorumluluk sizdedir dedim o da aynen vodafone dadır sorumluluk dedi..arama tarihi ve saatini kaydettim..sıkıntı olursa görüşme kaydını ortaya çıkarırım..
  • 
Sayfa: 1
- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.