Bunu istediğim için kusuruma bakmayın, konuyu öne çıkarırsanız çok memnun olurum. En azından birçok kişi bu firmanın ne olduğunu öğrenir.

Herkese merhaba. Bugün İncehesap ile olan sorunumu paylaşmak istiyorum. Daha önce neden paylaşmadın diyenler olacaktır, bu süreç içerisinde sorunu kendilerinin çözmelerini bekledim. Ama çözmek ne, beni yine uğraştırmak istiyorlar. Artık Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapacağım için konuyu direkt açmak istedim.

Efendim bu firmadan 19 Kasım 2019 tarihinde bir hazır sistem(DA Epic) aldım. Bu sistem bana 3 Aralık 2019 tarihinde teslim edildi. Sistem geldiği gibi ekran kartını teste soktum, ekran kartında Coil Whine vardı ve yüksek sıcaklıklarda çalışıyordu. Hemen İncehesap'ı arayıp ekran kartını kendilerine gönderdim. 2 hafta sonra ekran kartının değişimi yapılmış olarak geldi.

Süreç bundan sonra başlıyor. Şubat sonu-Mart başı ekran kartımda garip arızalar çıkmaya başlıyor. Ekranda her an ani çizgiler çıkıyor, ekran kartının belleği çok ısınıyor ve Freesync açıkken oyunlarda monitör dalgalanma yapıyordu. Bununla ilgili ilk olarak Asus Türkiye'ye mail attım, kendileri ürünü görmek istiyoruz vs demişlerdi. O sıra COVID-19'un Türkiye'ye sıçraması ve benim 12. sınıf olduğum için o zaman online derslerimi bilgisayardan yapmam gerekiyordu. Ardından bu süreçi uzun uzun Asus Global ile mailleşerek bilgi aldım. Orada konuştuğum Justin V. isimli kişi bana yardım etmek istediğinden bahsetti.

Gelelim sürece, benim Haziran'da sınava girdikten sonra vaktimi ayarladım. Ekran kartını alıp SMS Infocomm adlı rezalet yere verdim. Önceden RMA talebi açtım ve bu talepten Asus Global'in de haberi vardı. Ekran kartı 2 gün sonra ne hikmetse tarafıma sorunsuz olarak teslim aldım.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyetine başvurmak için cihazın geldiği gün olan ekran kartının değişim belgesini almam gerekiyordu. Bununla ilgili İncehesap ile iletişime geçtim. Orada A** isimli bir çalışan belgeyi hazırlıyoruz, göndereceğiz derken tabii ki belge gelmedi. Sonraki maillerime dönüş yapmadı.

Ardından montaj bilgisayarın RAM'i bozuldu. Ben de el kelam artık bütün sistemi topladım, kutuladım ve İncehesap'a gönderdim. O süreç içerisinde RAM ve işlemci değiştirmişler, anakartı yetkili servisi olan SMS Infocomm'a göndermişler.

Ürün bana geldi, ekran kartında hala aynı sorun vardı. Ben de tekrardan tüm kasayı 25 Kasım 2020 tarihinde kargoladım. 21.12.2020 tarihinde de 20. iş gününü doldurduklarını, montaj bilgisayarın tamamen değişimini istedim.

Bana mail üzerinden *** Bey döndü. Bana sistemin ekran kartının servisten sorunsuz döndüğünü, müşteri memnuniyeti için ekran kartını XFX RX 5700 XT THIC III ile ücret almadan değiştirebileceklerini söylediler. Teklifi kabul ettim. Burada elbette arızalı olup olmadığı beni ilgilendirmiyor, çünkü montaj bilgisayar artık 20 iş gününü aştığı için, ayıpsız olsa bile değişim yapılma hakkına sahibim.

Ardından ekran kartını test ediyoruz, değişim sağlandı diyerek ürünü 24 Aralık 2020 tarihinde kargoladılar. Ürün bana 25.12.2020 tarihinde geldi. Kutuyu açtım, ne göreyim? Sistem olduğu gibi duruyor, ekran kartı değişmemiş. Hemen mail attım ve *** Bey bana şu dönüşü yaptı "Çok özür dileriz, üst yönetim izin vermedi, size mağduriyetinizi gidermek adına İncehesap sitesi üzerinden alt limitsiz 100₺ çek tanımladık." demesin mi? Resmen benimle dalga geçtiler. Ardından bana şunu yazdılar; sistemi alalı 1 yıl geçmiş, değişim yapamayız. Ürünün 2 yıl garantisi yok mu? Bu soruya da saçma cevap verdiler.

Şaka gibi ama gerçek, sonra Şikayetvar'a şikayet yazdım, bir hanımefendi dönüş sağladı, kendisi sorunu çözmek istediklerini, İncehesap'ın büyük bir firma olduğunu, müşterilerini Tüketici Hakem Heyeti'nde uğraştırmak istemediklerini belirtti. Bana mail atan kişi ile iletişime geçeceklerini belirtti.

Ardından bana dönüş sağladılar. Ekran kartının arızalı olduğuna dair video istediler. Ekran kartını göndermeden sorunu Asus ile paylaşıp, sorunumu çözeceklerini belirttiler. Onlara bütün kasanın onlarda 20 gün kaldığını, arızalarını kendilerinin görmesi için gönderdiğimi, madem arıza yoksa ürünü neden beklettiklerini sordum. Tabii ki cevap veremediler. Ben de Tüketici Hakem Heyetine gitmeden madem sorun çözülsün diye mail üzerinden videoları gönderdim.

Bir hafta sonra beni *** Bey tekrardan arayıp ürünü kendilerine göndermemi istedi, ben de ürünü göndermeden sorunu çözecektiniz, öyle demiştiniz deyince de düzgün bir cevap alamadım. Kendilerinden sadece ürünün değişim alma taahhüdü verirlerse ürünü göndereceğimi belirttim, kendisi taahhüt veremeyiz dedi.

Sonuç olarak olay şu, ben monokülerim. Bildiğimiz monoküler. Bunun altını çizerek kendilerine gönderdim, özellikle ani çizgi sorunu gözlerimi çok rahatsız ediyor diye ekledim. Sonuç bu.

Çok uzun oldu ama olay döngüsü bu şekilde, ben Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapacağım. Ama bu firmanın ceza almasını da istiyorum, önerileri olanlardan bilgi almak isterim.

Okuduğunuz için teşekkürler.

Düzenleme: Konuya olay döngüsüyle ilgili mail kanıtlarımı da eklemek isterim. Donanım Haber üzerinden fotoğrafları yükleyince fotoğraflar okunamayacak kadar küçüldüğü için Hızlıresim'e yükledim.

https://i.hizliresim.com/mHUub6.png

https://i.hizliresim.com/bqeyFf.png

https://i.hizliresim.com/BV5hC6.png

https://i.hizliresim.com/q0o7rQ.png

https://i.hizliresim.com/iWSb8E.png

https://i.hizliresim.com/ihVN0r.png

@incehesap.com , konuyu sildirmediğinize şaşırdım doğrusu.

Bana asıl ilginç gelen insanların hala hazır sistem alıyor olması.

Kasa toplamak, sistemi kurmak, çalışır hale getirmek hiç olmadığı kadar kolay artık.

Kesinlikle. Hazır sistemlerde gerçekden sıfır ürün kullanıp kullanmadıkları şüpheli

Bu vb. bir sürü rezillikten dolayı TR firmalarından çöp bile almıyorum uzun süredir bu insanlara para kazandırmamaya çalışıyorum...

Müşteriye stoktan ürün verip değiştirmek çok mu zor yani sanki firmanın cebinden çıkıyor bu maliyet, elindeki bozuk ürünü de iadeye gönderirsin olur biter, bu şekilde ürün vermeyen firma olursa da o markayı da satmazsın bu kadar basit yani. İş takibi sıfır, kimin ne cevap verdiği belli değil müşteriye, sonra da bu adamlar iş yapıyor bu memlekette.

En son ups alayım dedim 3 gün bekledikten sonra ellerinde yokmuş siparişi iptal edip iade aldım yani buna da şükür diyorum.

Hazır sistem almayın. Hazır sistem demek iade edilen ürünlerin kakalanması, elde kalan stok eritilmek istenen ürünlerin kakalanması demek.

Belki yanlış belki doğru düşünüyorum ama inanın bu hazır sistemlerin ben iade ürünlerle hazırlandığını düşünüyorum.

Yazık, bu ürünleri alan insanlar belki yiyeceklerinden kısıp para biriktirerek alıyorlar, ülkemizin para biriminin durumu ortada, el alemin 1200 birim parası bizde 10.000 TL, buda ortalama 4 aylık asgari ücret.

Şu insanlara acıyın falan demiyoruz bari paralarının karşılığını adam gibi verin.

Her şeyin olduğu gibi ticaretin de bir ahlakı var.

Merhabalar. Cevaplarınız için teşekkür ederim. Konuda bana laf edenler olmuş, teşekkür ederim. Haklılar.

Ben bu sistemi aldığımda 18 yaşındaydım. Bilgisayarla içli dışlıyım, kendim alıp toplama ihtimaline giremedim, çünkü daha önce kendi topladığım, parçalarını yurt dışından sıfır aldığım masaüstü bilgisayarım, bilgisayarı topladıktan 8 ay sonra bozuldu ve yurt dışındaki hiçbir firma garanti işine yardım etmedi, sistem çöp oldu.

Ardından para biriktirdim, ailemin desteği ile bir bilgisayar almaya karar verdim. Benim düşüncem şu oldu "Aynı yerden alayım, garantisi ilgili olsun."

Ama, burada neden ben suçlu oluyorum? Ürünleri garanti süresinde servislerine verdim. Yasal haklarımı biliyorum. Evet, hazır sistem almam saçmalıktı kabul ediyorum, ama lütfen beni daha da üzmeyin. Şu an bu yazıyı bilgisayardan yazıyorum, ve ekran kartındaki sorunlar beni çıldırtıyor. Bunu hak ettim mi gerçekten? Firmanın gönderdik dediği ekran kartı bana gelmiyor, burada suçlu ben olmamalıyım.

Muhteşem İncehesap'a görme engelli olduğumu altını çize çize belirttim. Benimle dalga geçiyorlar.

Evet, burada ben yandım. Sizler de yanmayın lütfen. Konuyu öne çıkaran, yorum yapan ve vakit ayırıp okuyan herkese minettarım.

Merhaba hocam, sistemi İncecuma'da almadım. 2019'un normal bir Kasım gününde sipariş etmiştim.

Teşekkür ederim. Şikayetvar üzerinden dönüp dalga geçen bir firmanın forum ile yardımcı olacağını düşünmüyorum, burada anlatmak istediğim, ben yandım, siz yanmayın. Bu durum muhtemelen sadece hazır sistemlerde geçerli olmayacaktır.

Bu kadar uğraştığınıza değmemiş. Hiç muhatap olmayın bu gibi durumlarda. Elli kere gittim hakem heyetine hepsinde de kazandım, paramı çatır çatır aldım ya da "seve seve" değişim yaptırdım. Ben firmalarla bir kere muhatap oluyorum, isteklerimi iletiyorum. Olumsuz dönüş alırsam direkt hakem heyetine gidiyorum. Hepsi süt dökmüş kedi gibi bana ulaşıp isteklerimi yerine getiriyorlar.

En son 52.5 liralık bir bisiklet eldiveni için gitmiştim. Aldığımın ertesi günü dikişleri açıldı, parçalanmaya başladı. Gittim, dedim durum bu iade ya da değişim istiyorum, neymiş efendim ürün kıyafet kategorisinde olduğu için değişim ya da iade yokmuşmuş. Dedim 50 lira için beni uğraştırmayın, hakem heyetine gider paramı alırım. Bir de diyor ki istediğin yere git kardeşim, bizde böyle. Bu dediğim yerel bir esnaf. Yazdım hakem heyetine, bir ay sonra tıpış tıpış aradı mağaza müdürü. Efendim gelin, sizi daha fazla bekletmeyelim iade alalım ya da değişim yapalım. Hakem heyeti kararını beklerseniz hem çok geç çıkar hem de kaybetme ihtimaliniz yüksek diyor bana bir de.   Dedim mağduriyetim giderilecekse razıyım, aksi takdirde kararı beklerim hiç sorun değil. Kazanacağıma da eminim dedim. Sonra gittim, bana o "bizde böyle, istediğin yere git kardeşim" diyen adam seve seve suratsız bir şekilde iademi aldı.  

5 lira için bile yazarım hakem heyetine. Mesele para değil, zaten başka eldiven almıştım bile, onu da gözden çıkarmıştım. Ancak benim en sinir olduğum şey bu esnafların ve firmaların beni salak yerine koyması. Haklarımızdan bihaber olduğumuzu düşünmesi. Buna tahammülüm yok. Direkt yazın, çatır çatır alırsınız.

Daha önce Nanokatalog ile davalık olmuştum, 2019 yılında. Geçen ay o davayı kazandım. Yaklaşık 2 sene sürdü, ama kazandım. Benim için de uğraşmak sorun değil hocam, beni sinir eden şey aptal yerine koymaları, 100₺ kuponu bana layık(!) görmeleri. Ama sorun şu ki, bunlar Tüketici Hakem Heyeti ile ceza almayacaklar. Ben ceza almalarını istiyorum.

Bu arada yaşadığınız olay çok iyiymiş, vallahi sizleri tebrik ederim, ben satın aldığım firmaya şikayet ediyorum genelde. Ama burada böyle bir durum yok  

Bu yazdıklarını okuduktan sonra bu firmadan alış veriş kesinlikle yapmam. Sırf bunun gibi firmalar yüzünden 3-5 fazla verip vatan bilgisayar mağazasından verip paramı ürünü alıp çıkıyorum. Alırkende kutusu açılmış mı açılmamış mı kontrol ediyorum. En azından sıkıntı yaşasam da muhatap vatan bilgisayar, mağaza da 5 dakika mesafede

Ben de daha bir şey almam, aldırmam. Maalesef yaşayınca öğrendim ben.

1 müşteri kaybetseler bile benim için iyidir, 1 kişiyi kurtardıysam bile ne mutlu bana.

Hocam burada da muhatap olacağınız firma İnceHesap. Sonuçta onlardan aldınız bu kasayı. Direkt verin hakem heyetine. Dediğiniz gibi maalesef bir yaptırımı yok, ceza kesilmiyor firmalara. Ancak bilir kişi ücreti, posta, kargo gibi giderlerin tamamı firmaya ödetiliyor. Bu biraz da olsa rahatlatıyor beni. Ben de ekran kartı için Hepsiburada ile davalık olmuştum. 8 ay sonra kazanmıştım ve 300-400 lira gibi bir masraf ödemişti firma. Yapabileceğinizin en iyisi bu şu an.