Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
önceki
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Timurlénk -- 6 Ocak 2020; 20:44:41 > |
Hızlı 
Bildirim
Hepsiburada.com tarafından kırık TV ile ortada bırakıldık. Hakem heyeti süreci ve MUTLU SON! (3. sayfa)
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Timurlénk
kullanıcısına yanıt
Firma yardımcı olmadı kesinlikle. Hakem heyeti ile paramı geldi almıştım
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > -
Hepsiburada pişmanlıktır. Almayın aldırtmayın. Satmayın sattırmayın. Müşterilerine ayrı, pazaryeri satıcılarına ayrı eziyet çektiriyor. Pazardaki hakim konumunu kullanarak her geçen gün azgınlığı giderek hat safhaya ulaştı. Hepsiburada alışverişinde satıcısının kendisi olması da pek bir şey ifade etmiyor artık. 22 Kasım 2019 tarihinde vermiş olduğum sipariş hala gönderilecek. Birkaç gün öncesine kadar sipariş sayfasında gecikme sebebinin Efsane Cuma olduğu yazıyordu şaka gibi. Neredeyse 2020 Efsane Cuması girecek :)quote:
Orijinalden alıntı: fractal design
Hepsiburada'dan alışveriş yaparken elektronik eşyada muhakkak satıcısının hepsiburada olmasına dikkat ederim.
Geçenlerde bebek bezi aldım farklı bir satıcıdan. Normalde 42+42'lik paket 84 adet olması gerekirken 42+40'lık paket göndermiş. O 2 adet bebek bezini eksik gönderdiği için hem olumsuz yorum verdim hem de ürünleri aynen iade gönderdim.
Hakkınızı sonuna kadar arayın.
Ayrıca iletişim kanallarının hepsi kapalı. Site üzerinden kurduğum ilk iletişimin üzerinden bile uzun zaman geçti. Her şeyi otomatiğe bağlamışlar sinir katsayınız 2 kat artıyor. Whatsup otomatik cevap veriyor sorulara. Telefon görüşmeleri ona keza. Resmen duvara konuşuyorsunuz.
Benim durumum biraz daha farklı aslında Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceğim bir ürün bile yok ortada. İlk zamanlar hem Efsane Cuma yoğunluğu hemde ürünün tedarik sürecinde olabileceği düşüncesindeydim ancak bugün itibarıyla ürün hala Hepsiburada tarafından satışta. Yani satıcı da kendisi. Birde neredeyse sipariş süresi 2 ay olan ürünü aşağıdaki resimde de görebileceğiniz gibi HepsiJet özelliğiyle satıyorlar. Utanma arlanma yok yani.
Şimdi soru şu. Bu tip bir durumda ne yapılabilir ?
Ürün olmayınca Tüketici Hakem Heyetine müracaat edemiyorsun. Zaten vermekte istemiyorum ödemesini yaptığım bir ürün için neden daha fazla bekleme süresini göze alıp Tüketici hakem heyetine başvurayım ki. Mahkemeye versem illaki kazanırım neredeyse ürünün 2 katı Avukat vs. ücretleri kol gibi geçer. Ama buda bir süreç. Yine süre uzatacak. Aslında şikayetini dile getiren bir yapımda yok ama bu sefer ciddi ayar oldum. Böyle bir eziyeti Müşterisine yaşatamaz. Kısacası Efsane Cuma 'yı ellerine yüzlerine bulaştırdılar işin içinden çıkamıyorlar. Şikayetvar hepsiburada'nın teslim etmediği ürünler le çalkalanıyor.
Neler yapılabilir konusunda sizin de fikirlerinizi öğrenmek isterim arkadaşlar.
Son olarak bir sorum daha olacak. Böyle bir durumu yaşayan tüketici Hepsiburada 'dan alışveriş yapar mıbir daha ?
-
hepsiburada mı Allah Korusun
9 aralıkta çamaşır makinesi aldım. horoz lojistik kargoyu kaybetti. hepsiburada siparişi iptal etmiyor parayı iade etmiyor. görüşecek kimse de bulamıyorsunuz.
bir daha mı tövbeler olsun -
Usak.iletisim
kullanıcısına yanıt
Benim de 28 aralıkta verdiğim bebek bezi hala kargoya verilecek. Sözde 30 aralıkta kargoya verilecekti. Müşteri hizmetlerine mesaj yazdım hiç cevap gelmedi. Telefonla aradım hep otomatik mesajlar. "Şikayetim var" dediğiniz zaman canlı müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz. Benim durum için cumaya kadar bekleyin durum netleşir dediler bakalım.
Geçende mama kaşığı siparişi verdim akşam 21 gibi. Sabah 10'da Düzce'den teslim aldım. Hız inanılmazdı ama bu siparişte İstanbul'dan yürüyerek gelse gelirdi Düzce'ye.
Faturası kesildiyse yine tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Benim ürünlerin faturası 2019'da kesildi ama daha kargoya verilmedi.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi fractal design -- 9 Ocak 2020; 10:23:28 > -
fractal design
kullanıcısına yanıt
Fatura kesilmedi hala. Ben canlı müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım. En son kendileri yaklaşık bir ay önce aradılar sorununuzla ilgileniyoruz en kısa zamanda size geri dönüş yapacağız diye ama bir daha dönen falan olmadı. Resmen ürünün üzerine yattılar izlenimi var. Ürünü kredi kartına 6 taksit seçeneğiyle almıştım 2 taksit tahsil edildi bile ama hala ürün yok ortada :) -
fatih999
kullanıcısına yanıt
Aynen iptal'de ettirmiyorlar ürünü. Öyle bir menü yok daha benim sipariş menüsünde ürün henüz faturalaşmayıp korgoya verilmediği için olsa gerek. -
Geçmiş olsun, cidden can sıkıcı bir durum. Teslimat konusunda inanılmaz sayıda problem yaşayan var son 1,5 aydır. Birçok platformda görüyorum. Kaybolan ürünler, değişim ve iade yapılmaması, iptal edilemeyen siparişler, iptal edilip de para iadesi alamayanlar v.b. bir sürü şikayet var. Böyle bir durum yaşayan hiç kimse bir daha alışveriş yapmaz o platformdan. Başta ben varım.quote:
Orijinalden alıntı: Usak.iletisim
Hepsiburada pişmanlıktır. Almayın aldırtmayın. Satmayın sattırmayın. Müşterilerine ayrı, pazaryeri satıcılarına ayrı eziyet çektiriyor. Pazardaki hakim konumunu kullanarak her geçen gün azgınlığı giderek hat safhaya ulaştı. Hepsiburada alışverişinde satıcısının kendisi olması da pek bir şey ifade etmiyor artık. 22 Kasım 2019 tarihinde vermiş olduğum sipariş hala gönderilecek. Birkaç gün öncesine kadar sipariş sayfasında gecikme sebebinin Efsane Cuma olduğu yazıyordu şaka gibi. Neredeyse 2020 Efsane Cuması girecek :)
Ayrıca iletişim kanallarının hepsi kapalı. Site üzerinden kurduğum ilk iletişimin üzerinden bile uzun zaman geçti. Her şeyi otomatiğe bağlamışlar sinir katsayınız 2 kat artıyor. Whatsup otomatik cevap veriyor sorulara. Telefon görüşmeleri ona keza. Resmen duvara konuşuyorsunuz.
Benim durumum biraz daha farklı aslında Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceğim bir ürün bile yok ortada. İlk zamanlar hem Efsane Cuma yoğunluğu hemde ürünün tedarik sürecinde olabileceği düşüncesindeydim ancak bugün itibarıyla ürün hala Hepsiburada tarafından satışta. Yani satıcı da kendisi. Birde neredeyse sipariş süresi 2 ay olan ürünü aşağıdaki resimde de görebileceğiniz gibi HepsiJet özelliğiyle satıyorlar. Utanma arlanma yok yani.
Şimdi soru şu. Bu tip bir durumda ne yapılabilir ?
Ürün olmayınca Tüketici Hakem Heyetine müracaat edemiyorsun. Zaten vermekte istemiyorum ödemesini yaptığım bir ürün için neden daha fazla bekleme süresini göze alıp Tüketici hakem heyetine başvurayım ki. Mahkemeye versem illaki kazanırım neredeyse ürünün 2 katı Avukat vs. ücretleri kol gibi geçer. Ama buda bir süreç. Yine süre uzatacak. Aslında şikayetini dile getiren bir yapımda yok ama bu sefer ciddi ayar oldum. Böyle bir eziyeti Müşterisine yaşatamaz. Kısacası Efsane Cuma 'yı ellerine yüzlerine bulaştırdılar işin içinden çıkamıyorlar. Şikayetvar hepsiburada'nın teslim etmediği ürünler le çalkalanıyor.
Neler yapılabilir konusunda sizin de fikirlerinizi öğrenmek isterim arkadaşlar.
Son olarak bir sorum daha olacak. Böyle bir durumu yaşayan tüketici Hepsiburada 'dan alışveriş yapar mıbir daha ?
Alıntıları Göster
Öngörülen teslim süresi 5 aralık görünüyor. Yani vadedilen teslimat süresi fazlasıyla aşılmış. Ürün olmasa bile hakem heyeti para iadesine yüzde yüz karar verecektir ama en az 3-4 aylık sinir bozucu bir süreç bu. O konuda haklısınız.
Bu arada sizin siparişin sanırım faturası oluşmuş. Çünkü sipariş sayfasında "fatura oluşan ürünlerde iptal yapılamamaktadır" ibaresi var ve çekim yapmaya da başlamışlar. Bal gibi iptal işlemi yapmak zorundalar aslında.
Bir de başka bir yol olarak kredi kartına harcama itirazı yapılabilir. Gerçi o da uzun sürebiliyor ama denemeye değer. Bankacınızla aranız iyiyse süreci hızlandırabilir.
-
Timurlénk
kullanıcısına yanıt
Fatura oluştuğunu sanmıyorum. Daha doğrusu fatura'yı oluşturdular belki ama Gib'e göndermediler. Zira bende Hem e-arsiv hemde e-fatura mükellefiyim. Böyle bir durumda fatura bizim portalımıza da düşerdi. Bize düşen o platformda aynı zamanda Satıcı da olduğumuz için bol bol komisyon faturası. Zaten Mağazayıda askıya aldım orada. Onlara para kazandırmak istemiyorum artık. n11 ve Amazon üzerinden sürdüreceğim.
Avukat bir arkadaşıma danıştım o da bana olayı Tüketici Hakem Heyetine değilde Tüketici Mahkemesine taşımamı tavsiye etti. Ben uğraşırım diyor. Tabi kendisi de 3-5 bir şey kazanacak. Ama daha önce de dediğim gibi ne şekilde olursa olsun hakkım olan bir şeyi bu şekilde geri kazanmak gücüme gidiyor. Mecbur muyum arkadaş bu kadar uğraşmaya. Zıvanadan çıkardılar kendi paramızla rezil olduk. Şimdi şikayetvar'da da bir hesap oluşturup orada da yazacağım olayı. Taşıyabildiğim her yere taşıyacağım. En azından yaptıkları yanlarına kar kalmasın. Digital kimlikleri zarar görsün.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Usak.iletisim -- 10 Ocak 2020; 0:16:33 >
-
Evet olayın sinir bozucu tarafı da bu. Karşınızda sanki bir duvar var ve hiçbir çabanız fayda sağlamıyor. Benim durumuda da en çok bu gücüme gitmişti. Kesinlikle şikayetvar'a tüm ayrıntılarıyla yazın. Siz silmedikçe yıllar boyunca orada kalıyor, herkes bilsin yapılanları. Ben şu anda fiyat farkı olsa bile amazon'un kendi stoklarından olan ürünleri sipariş geçiyorum. Çok sayıda sipariş verdim bu olaydan sonra, şimdilik çok iyi gidiyor.quote:
Orijinalden alıntı: Usak.iletisim
Fatura oluştuğunu sanmıyorum. Daha doğrusu fatura'yı oluşturdular belki ama Gib'e göndermediler. Zira bende Hem e-arsiv hemde e-fatura mükellefiyim. Böyle bir durumda fatura bizim portalımıza da düşerdi. Bize düşen o platformda aynı zamanda Satıcı da olduğumuz için bol bol komisyon faturası. Zaten Mağazayıda askıya aldım orada. Onlara para kazandırmak istemiyorum artık. n11 ve Amazon üzerinden sürdüreceğim.
Avukat bir arkadaşıma danıştım o da bana olayı Tüketici Hakem Heyetine değilde Tüketici Mahkemesine taşımamı tavsiye etti. Ben uğraşırım diyor. Tabi kendisi de 3-5 bir şey kazanacak. Ama daha önce de dediğim gibi ne şekilde olursa olsun hakkım olan bir şeyi bu şekilde geri kazanmak gücüme gidiyor. Mecbur muyum arkadaş bu kadar uğraşmaya. Zıvanadan çıkardılar kendi paramızla rezil olduk. Şimdi şikayetvar'da da bir hesap oluşturup orada da yazacağım olayı. Taşıyabildiğim her yere taşıyacağım. En azından yaptıkları yanlarına kar kalmasın. Digital kimlikleri zarar görsün.
-
Timurlénk
kullanıcısına yanıt
Abi bırak buradaki Amazonu ben Almanya Amazon'dan 3' ünde sipariş verip 7'sinde ödemesini yaptığım ürünü yarın teslim alıyorum. (Provizyonda problem yaşayınca ürünün kargoya verilme süresi uzadı biraz. Bu da benden kaynaklı zaten.Limitli bir Kredi kartı kullanmıştım. Meğerse önce bir ön provizyon alıyorlarmış sonrada ödemesini çekiyorlarmıŞ. Daha sonra ilk aldıkları provizyonu iptal ediyorlarmış. Yani sipariş geçtiğinizde kredi kartınızdaki limitin ürünün değerinin en az 2 misli olması lazım.) Adamlar ta Almanya'dan 3 günde ürün ulaştırıyor buraya. Bu Efsane Cuma olayı Hepsiburada'ya, Trendyola inanılmaz şekilde hem prestij hem güvenilirlik hemde para kaybettirdi bence. Önümüzdeki yıl cesaret edebilirler mi bilmiyorum artık. Adamların sistemi hazır değil buna bence. Resmen göçtü sistemleri. Girdiğim bütün platformlarda Hem satıcıların hem de alıcıların şikayetinden geçilmiyor ortalık.
-
Açıklandı mı hocam, ne oldu gelişme? Bayağı hızlı ilerlemiş gibi gözüküyor sizinki.quote:
Orijinalden alıntı: osezginn
Hocam merhaba, ben de geçtiğimiz günlerde Hepsiburada'yı ürünüm 4 defa servis işlemi görmüş olmasına rağmen iade almamasından kaynaklı olarak hakem heyetine bildirdim.
Karara bağlandı yazıyor olmasına rağmen sağ altta da gördüğünüz üzere gündeme alındı gibi bir ibare görüyorum. Karara bağlanmış mı yoksa hala gündemde mi? Tebligat kaç günde geliyor ortalama?
-
Savunmayı internet üzerinden mi yoksa postayla mı gönderiyorlar acaba?quote:
Orijinalden alıntı: xSwindLer
- Böyle bir durumda başvuru reddedilir mi?
Gerekli bilgi ve fotoğraflar ile birlikte uygun bir dille dosyasını hazırladıysanız red çıkma olasılığı çok düşük hocam. Hakem heyetleri tüketici lehine karar verirler genelde.
- Yeniden başvurmamız gerekebilir mi hakem heyetine?
Hayır bir kere yapmanız yeterlidir.
- En önemlisi de hepsiburada aracı olduğu için zararı karşılamak durumunda mıdır?
Satıcılar farklı olsa bile hepsiburada karşılıyor hocam daha sonra faturayı kesen firmadan ücretini alıyor olabilir belki o konu hakkında bir bilgim yok.
Savunmanın gelmesi en az 30 gün sürüyor hocam, en azından bende öyle oluyor yani. Ama ben satıcı farklı olduğu zaman bile şikayet edilen bilgilerine hepsiburada yazdığım için önce hepsiburada'ya sonrada satıcı firmaya tebligat gidiyor olabilir.
Süreçler böyle oluyor hocam
-
Konuyu biraz önce gördüm okudum, kazandığınıza sevindim hocam. Karar sonra ücretinizi ödedi mi hb veya faturada yazan satıcı?
Bir de eve gelen tebliğ postasını imzayla mı teslim alınıyor? -
Bakalım ücreti kaç ayda ödicekler bi 3 ay sürebilir ki muhtemeldir itiraz hakları varsa itiraz ederler ilk.
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > -
thelordof
kullanıcısına yanıt
Maalesef. En son aradığımda “karara bağlandı” yazısının sistemsel bir hata olduğunu, gündeme alınmış olduğunu ve bu ayın 20si gibi kararın çıkacağını söylediler.
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > -
osezginn
O
kullanıcısına yanıt
ayda 2 kere toplanıyordu thh heyeti sanırsam. İnşallah kazanırsınız.
Sizde süreç epey hızlı ilerlemiş, sanırım karşı taraf savunmayı erken yollayınca süreç hızlı ilerliyor.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi thelordof -- 11 Ocak 2020; 14:38:17 > -
thelordof
kullanıcısına yanıt
Posta ile gönderiyorlar diye biliyorum.
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > -
xSwindLer
X
kullanıcısına yanıt
Tamam hocam sağolun. Merak ediyordum. -
thelordof
kullanıcısına yanıt
Rica ederim ne demek. Farklı bir firma tarafından thh'ne verilen savunmayı görme şansım olmuştu uyap sisteminden. Gördüğüm belgede avukat imzalı bir kaç sayfa vardı ve tarayıcı ile tarandığı anlaşılıyordu. Ya firma imzalayıp taratıp online gonderdi yada thh gelen savunmayı sisteme girmek için taradı. Bana ikinci seçenek daha mantıklı geliyor.
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
