quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis

Herkese Merhabalar,

Burada kusura bakacak tek biz olmalıyız sanırım.Anlattığınız problem ile konunun başlığı arasındaki fark gerçekten büyük.Güvenmeyin arkadaşlar ve yazıklar olsun bu servise diye girizgah ve konu sarf malzemesi olarak kullanılan Apple Iphone 5 şarj kablosu.

Öncelikle konunun sonunda teşekkürler sikayetvar sitesi diye de devam etmişsiniz burasıda yanlış çünkü konu hakkında bilgi vermek gerekirse ;

- Son Tüketici Hakları Kanununda yapılan son değişiklikte özellikle eklenmiştir : "Kutu içerisindeki tüm aksesuarlar 2 Yıl garanti kapsamındadır." maddesi.(Özet hali).Bu maddenin anlamı ve özellikle belirtilme sebebi şudur ki : Ürün aldınız üzerinden 15 gün geçti ve bataryası ve ya şarj cihazı bozuk bunu daha önce cihaza garanti veriyoruz aksesuar değil diyerek kapsam içinde değişimi yapılmıyordu servisler tarafından.Bu değişiklikten sonra arızalı aksesuarlarda "Garanti Kapsamı" dahilinde değişim ve ya onarım yapılmaya başlandı.Bu tip aksesuarları onarımı yerine direk olarak değişimi tercih edilir genelde de.

- Ancak kullanım süresi geçtikçe stanby süresi giderek azalan batarya;
- Sarıp sarmalayarak kullandığımız USB kablo ve Handsfree kulaklıklar ;
- Zamanla aşınan ve ya deforme olan kasalar gibi aksam ve aksesuarlar garanti kapsamı içerisinde yenilenmiyor.Samsung Galaxy S4 bataryaları gibi kronik probleme sahip olan bataryalar ve ya bozulan şarj başlıkları,satış faturası tarihi 1 ay geçmeden bozulan Handsfree kulaklık ve ya USB kablolar ücretsiz olarak değiştiriliyor.

Ürünü alım tarihinizi ben bilmiyorum ancak bu şekilde kablo değişim talebi de şu ana kadar almadık.Servise mail atıyorsunuz ve bunun değişiminin ücretli olduğu bilgisi veriliyor size.Arkasından üzerine sikayetvar'a yazıyorsunuz ve bana danışıyorlar ve "İthalatçı değiştirmez ama ne kadarki kablo biz değiştirelim problem olmaz,konuşun müşterimizle"cevabını alıp sizinle irtibata geçiliyor.Arkasında sıfır bir şarj kablosu size aynı gün kargolanıyor.

Konu bundan ibaret,

Saygılarımızla,
DeltaServis

Not : Üslubunuzu biraz daha dikkat ederek yazsanızda konu aynı anlama gelecektir diye düşünüyorum.Karşınızda bir kurum var sizden ricamız daha dikkatli ve anlayışlı olmanız.

quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis

Bu konunun neresinden bu sonucu vardınız?Burada bir onarım söz konusu değil artı olarak şikayetvar ve ya burayı tehdit ortamı kullanma ve sonrasında ürünü yaptırma yerine neden ilettiğim problemin doğru yere ulaşmasına vesile oluyor diye düşünmüyorsunuz?

Saygılarımızla,
DeltaServis

Not : KVK ve diğer firmalar hakkında bir yorum yapamayacağım.Her firmanın satış sonrası mantığında farklılıklar olabiliyor,ortak kuralları zaten biliyorsunuz.

quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis

Burada bahsedilen kişi benmiyim ve sizinle olumsuz bir geçmişimiz mi oldu?