Çağrı merkezinde çalışanlar.. Size bi sorum var.

quote:

Orijinalden alıntı: Johnnn

Yok mu hiç çalışmış ya da çalışan, çalıştığı yerde yakını olan? Bu soruların cevabını bilen falan?

quote:

Orijinalden alıntı: cerenımo

Her şirketin maaş politikası farklıdır sonuçta..
Hangi firma ile görüştünüz? Global?

quote:

Orijinalden alıntı: Johnnn

quote: Orijinalden alıntı: cerenımo Her şirketin maaş politikası farklıdır sonuçta.. Hangi firma ile görüştünüz? Global?

Global hocam evet..

quote:

Orijinalden alıntı: cerenımo

quote: Orijinalden alıntı: Johnnn quote: Orijinalden alıntı: cerenımo Her şirketin maaş politikası farklıdır sonuçta.. Hangi firma ile görüştünüz? Global? Global hocam evet..

Home office mi yoksa şirkette mi?

quote:

Orijinalden alıntı: Teardrops

gerçekten bütün gün oturup telefondan iyi günler x firmadan arıyoruz acaba vaktiniz var mı deyip yaptığın her olumlu görüşme sonucu para kazanabileceğini düşünüyor musun? baltalı ilah gibi oldu ama gerçek

quote:

Orijinalden alıntı: labidu

max. 800 tl

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

çağrı merkezinde 1,5 sene çalıştım.. Çok ciddi bir kurumsal bankada çalıştım, emeklilik bölümünde..

Çağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler çok önemlidir. kaç dk konuşmuşsun, kaç kişiyle konuşmuşsun, kaç dk mola kullanmışsın, kaç kişiye satış yapmışsın, kaç kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler açıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl ödül verilecekse buna göre düzenlenir..

çağrı merkezinde inbound bir de outbound çalışanlar vardır. inbound sadece gelen çağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı üzerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır.

maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır çağrı merkezlerinde açıkcası.. o da şöyle;

şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel çalıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren çağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar çalışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma çalışanıdır. Yani sizinle mülakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda çağrı merkezini görmezsiniz, taşeron firmayı görürsünüz. açıkcası taşeronlar biraz üvey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi çalıştırılır..

çağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar söverler sesnizi bile çıkaramazsınız.. hatta adam söver sana "beyfendi böyle konuşamazsınız lütfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası çıkar bu sefer de ona küfrederim" der.. dinlemekle yetinirsin..

sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım..

not:alıntı yaparak sor ki uyarı çıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :))

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

çağrı merkezinde 1,5 sene çalıştım.. Çok ciddi bir kurumsal bankada çalıştım, emeklilik bölümünde..

Çağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler çok önemlidir. kaç dk konuşmuşsun, kaç kişiyle konuşmuşsun, kaç dk mola kullanmışsın, kaç kişiye satış yapmışsın, kaç kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler açıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl ödül verilecekse buna göre düzenlenir..

çağrı merkezinde inbound bir de outbound çalışanlar vardır. inbound sadece gelen çağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı üzerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır.

maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır çağrı merkezlerinde açıkcası.. o da şöyle;

şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel çalıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren çağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar çalışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma çalışanıdır. Yani sizinle mülakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda çağrı merkezini görmezsiniz, taşeron firmayı görürsünüz. açıkcası taşeronlar biraz üvey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi çalıştırılır..

çağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar söverler sesnizi bile çıkaramazsınız.. hatta adam söver sana "beyfendi böyle konuşamazsınız lütfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası çıkar bu sefer de ona küfrederim" der.. dinlemekle yetinirsin..

sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım..

not:alıntı yaparak sor ki uyarı çıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :))

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

çağrı merkezinde 1,5 sene çalıştım.. Çok ciddi bir kurumsal bankada çalıştım, emeklilik bölümünde..

Çağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler çok önemlidir. kaç dk konuşmuşsun, kaç kişiyle konuşmuşsun, kaç dk mola kullanmışsın, kaç kişiye satış yapmışsın, kaç kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler açıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl ödül verilecekse buna göre düzenlenir..

çağrı merkezinde inbound bir de outbound çalışanlar vardır. inbound sadece gelen çağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı üzerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır.

maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır çağrı merkezlerinde açıkcası.. o da şöyle;

şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel çalıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren çağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar çalışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma çalışanıdır. Yani sizinle mülakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda çağrı merkezini görmezsiniz, taşeron firmayı görürsünüz. açıkcası taşeronlar biraz üvey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi çalıştırılır..

çağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar söverler sesnizi bile çıkaramazsınız.. hatta adam söver sana "beyfendi böyle konuşamazsınız lütfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası çıkar bu sefer de ona küfrederim" der.. dinlemekle yetinirsin..

sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım..

not:alıntı yaparak sor ki uyarı çıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :))

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Püskevit Canavarı

quote: Orijinalden alıntı: andruil çağrı merkezinde 1,5 sene çalıştım.. Çok ciddi bir kurumsal bankada çalıştım, emeklilik bölümünde.. Çağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler çok önemlidir. kaç dk konuşmuşsun, kaç kişiyle konuşmuşsun, kaç dk mola kullanmışsın, kaç kişiye satış yapmışsın, kaç kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler açıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl ödül verilecekse buna göre düzenlenir.. çağrı merkezinde inbound bir de outbound çalışanlar vardır. inbound sadece gelen çağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı üzerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır. maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır çağrı merkezlerinde açıkcası.. o da şöyle; şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel çalıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren çağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar çalışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma çalışanıdır. Yani sizinle mülakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda çağrı merkezini görmezsiniz, taşeron firmayı görürsünüz. açıkcası taşeronlar biraz üvey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi çalıştırılır.. çağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar söverler sesnizi bile çıkaramazsınız.. hatta adam söver sana "beyfendi böyle konuşamazsınız lütfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası çıkar bu sefer de ona küfrederim" der.. dinlemekle yetinirsin.. sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım.. not:alıntı yaparak sor ki uyarı çıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :))

Adam size boyle kufur ettiginde adami mahkemeye veriyor musunuz yoksa ettii kufur yanina mi kaliyor ?

quote:

Orijinalden alıntı: Johnnn

Hocam detaylı cevabınız için teşekkür ederim

şimdi benim şöyle bir sorum olacak, ben emeklilik bölümü gibi bir bölümde olmayacğaım ve benim satış gibi bir durumum da olmayacak ama yine de prim alacağım haliyle kaç kişi bağladığımdan olmayacak ama sanırım sorun çözme ve teknik destek tarzı bi yer olacak yani benim primim sadece kaç kişiyle görüştüğüm ve ortalama işlem sürem ile mi alakalı olacak? Ve tabi molalar, verimlilik gibi şeylerle mi olacaktır?

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

quote: Orijinalden alıntı: Johnnn Hocam detaylı cevabınız için teşekkür ederim şimdi benim şöyle bir sorum olacak, ben emeklilik bölümü gibi bir bölümde olmayacğaım ve benim satış gibi bir durumum da olmayacak ama yine de prim alacağım haliyle kaç kişi bağladığımdan olmayacak ama sanırım sorun çözme ve teknik destek tarzı bi yer olacak yani benim primim sadece kaç kişiyle görüştüğüm ve ortalama işlem sürem ile mi alakalı olacak? Ve tabi molalar, verimlilik gibi şeylerle mi olacaktır?

bizdeki kategoriler şunlardı..

en çok çağrı cevaplama
geri kazanım oranı (iptal etmek isteyen müşteriyi ikna etme)
en az mola
görüşme kalitesi
*başka varsa da hatırlayamadım

inboundlarda bu tür kategoriler olur genelde evet.. satışın yoksa çalışma performansına göre prim alırsın..

quote:

Orijinalden alıntı: cerenımo

Net dedikleri asgari ücrettir. Prim de mola, konuşma kalitesi, statü kullanımı örnekse aftercallwork gibi bir statüde bekleme yapıyorsan performansını olumsuz etkiler, çağrıların dinlenir ve puanlanır. Mute tuşu kullandıysan yine puanın eksilir.
İlk 2 ay maaşından kesinti yapılmaz ama sonrasında sana anlatacakları kurallara uymuyorsan kesintiler başlar.
Hedefin üstünde isen ekstra ücret maaşına yansır.
Maaşın standart olmaz her ay değişir. Firma içinde arkadaşına maaş sorman iş akdinin feshine neden olabilir.
Ayrıca gizlilik prensipleri dolayısıyla nerede çalıştığını dışarıda söylemen de yasaktır.

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

quote: Orijinalden alıntı: Püskevit Canavarı quote: Orijinalden alıntı: andruil çağrı merkezinde 1,5 sene çalıştım.. Çok ciddi bir kurumsal bankada çalıştım, emeklilik bölümünde.. Çağrı merkezinde herşey rakamlarla takip edilir, istatistikler çok önemlidir. kaç dk konuşmuşsun, kaç kişiyle konuşmuşsun, kaç dk mola kullanmışsın, kaç kişiye satış yapmışsın, kaç kişiyi geri kazanım yaparak ikna etmişsin raporlanır tek tek.. ay sonu istatistikler açıklanır ve kategorilerde sıralamalar yapılır. neye nasıl ödül verilecekse buna göre düzenlenir.. çağrı merkezinde inbound bir de outbound çalışanlar vardır. inbound sadece gelen çağırları cevaplar, outbound dış arama yapar. her ikisini de yapanlar da vardır. primler genelde satış rakamı üzerinden verilir. sana belli bir maaş verir, gerisi sana kalmıştır. maaş konularına gelirsek eğer, farklı bir sistem vardır çağrı merkezlerinde açıkcası.. o da şöyle; şimdi sabah 8 akşam 6 mesaisinde %95 kadrolu personel çalıştırılır. mesela bankalarda bu vardiyadaki personel bankanın kendi personelidir. 24 saat hizmet veren çağrı merkezlerinde akşamdan işe gelip sabaha kadar çalışan personel vardır, bunlar da %95 taşeron firma çalışanıdır. Yani sizinle mülakatı banka yapar, sizi kabul ederse taşerona yollar evraklarınızı onlar halleder. size maaş yattığı zaman bordronuzda çağrı merkezini görmezsiniz, taşeron firmayı görürsünüz. açıkcası taşeronlar biraz üvey evlat olarak bakılır.. tabiri caizse eşşek gibi çalıştırılır.. çağrı merkezi yıpratıcı ve zor bir meslektir. size sayarlar söverler sesnizi bile çıkaramazsınız.. hatta adam söver sana "beyfendi böyle konuşamazsınız lütfen.." dersin adam da "napcan? alt tarafı telefonu kapatırsın.. bi daha ararım, başkası çıkar bu sefer de ona küfrederim" der.. dinlemekle yetinirsin.. sormak istediğin ne varsa sor, cevaplarım.. not:alıntı yaparak sor ki uyarı çıksın ekrana.. yoksa unuturum bu konuyu ben :)) Adam size boyle kufur ettiginde adami mahkemeye veriyor musunuz yoksa ettii kufur yanina mi kaliyor ?

mahkemeyle kiiimse uğraşmaz.. çok sinirlenip "ben bu adamı dava edicem!!!" diye yetikilinize gittiğinizde gülerler sana :D sakinleştirip yerine yollarlar.. müşteriden küfür yediğinizde sivri dilli olcaksınız.. öle bi lafı gediğine koycaksınız ki ettiği küfüre pişman olcak..

bi keresinde bi müşteri aradı.. bastı küfürü saydı sövdü.. hiç bişe demedim, müdahele etmedim.. dinledim.. sonra müşteriye " bitti mi ahmet bey? " dedim.. evet bitti dedi..
peki yakıştı mı şimdi size bu küfürler? dedim.. sustu..

bi müşteriye 3-4 kere tekrarlarsın anlamaz.. " mal mısın olum ? " demek yerine.. "ahmet bey.. 4. kez tekrarlıyorum.. eğer anlamazsanız sorun ben 5. kez de tekrarlarım hiç problem değil " diyerek bu mesajı verebilirsiniz :)

beni çağrı merkezinde arkadaşlar çok iyi tanırdı, çok fena laf sokardım.. turkcell genel müdürünün sekreteri aradı.. tartıştık.. şikayet etti beni genel müdürlüğe.. beni tebirik ettiler. :)

quote:

Orijinalden alıntı: Johnnn

asgari ücret+prim şeklinde mi olur peki ücret? siz hangi yıllar arasında çalıştınız hocam?

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

quote: Orijinalden alıntı: Johnnn asgari ücret+prim şeklinde mi olur peki ücret? siz hangi yıllar arasında çalıştınız hocam?

kurumun maaş prensibine göre değişir. ben 2009 - 2010 çalıştım askere gidene kadar. çalışma saatine göre de değişebiliyor. açıkcası garanti emeklilik'te 09:00 - 18:00 bir de 18:00 - 09:00 vardiyası vardı.. akşam gelenlerden 1 kişi de sabaha kadar nöbetçi kalırdı o 18:00 - 09:00 çalışırdı. gece vardiyası daha az yoğun olduğu ve çalışma saati daha düşük olduğu için daha az alırdı. bi de taşerondu tabi..

gece vardiyası 900 alırdı, gündüzdekiler 1100 alırdı. gündüzdekiler çok yoğundu ama tabi.. gece vardiyası olmama rağmen 5 saatte ortalama 120 kişi ile görüşürdüm ben.. gündüzdekiler ortalama 180 kişi..

Alıntıları Göster