Asus Telefon Değişikliği

Arkadaşlar merhaba 2 sene önce vatan bilgisayardan asus zenfone live 5 aldım 2 yıl içinde 2 kere ekran değişti 3 kez aynı problemle karşılasınca telefonu tekrardan garantiye yolladım. Telefonum asus yetkili servise ulaştiği zaman asus a mail attım işte 3 kez aynı problemle karşılaşıyorum telefonumun "iadesini" istiyorum diye bir mail attım bana geri dönüş yapılan mail de söyle;

Ufuk bey telefonunuza swap işlemi uygulanacaktır size de yeni bir telefon gönderilecektir.

diye bir mail geldi ben iadesini isterken telefonumu değiştirdiler ve benden onay alınmadı haber verilmedi gönderecekleri telefon asus zenfone 2 (2015 yılında çıkış bir telefon) benim gelen telefonu iade edip para mı alma hakkım var mı veya başka bir yol yardımcı olursanız sevinirim.