Akortek / Teknobiyotik bu firmada çalışanlar bence bilgisayar konusunda bilgisiz

Bilgisayar sarf ürünleri ve toplama bilgisayar sistemleri satan Akortek Bilişim LTD. ŞTİ. ve bu kuruma bağlı olan Teknobiyotik.com markası.

Firma satış ve pazarlama alanında evet güzel başarı elde etmiş, bazı güzel markaların Türkiye distribütörlüğünü üstlenmiş, Tuzla'da güzel bir deposu ve ofisi var.

Asıl konuya geçiyorum ;

19/01/2019 tarihinde Akortek'ten 138 USD + KDV değerinde Aerocool'un P7 serisi olan tam modüler 750w güç kaynağını aldım.

Nitekim cihaz geçtiğimiz Mayıs ayında hakkın rahmetine kavuştu, 2 yıl firma garantisi + 10 yıl RMA garantisi var.

Neyseki götürdüm Akortek'in Tuzladaki deposuna bıraktım, sonuçta kargoda PSU'yu paramparça edip bu bize böyle geldi bunu siz yapmışsınız diye beni suçlayabilirlerdi.

Ben de kendim götürüp bizzat gözlerimin önünde incleyerek teslim ettim.

Şimdi sürece geliyorum 21.05.2020 'de bıraktığım cihaz için 15.06.2020 'de arandım ( aradan geçen süre çok sıkıntı değil normal bir süre ).

Konuştuğum kişi ürünün birebir değişim olacağını gün içinde gelip teslim alabileceğimi söyledi, bende hemen bastım gittim.

1-1:30 saat sonra Akortek depolarındaydım.

Teknik servis kısmında yer alan Yasin kardeşim ( kendisinin beni anladığını düşünüyorum ) elime bi psu tutuşturdu, Aerocool P7 ile alakası olmayan Kcas'ın 1200w'lık Bronze bir cihazı ?

Dedim bu ne ?

-Değişim cihazı dedi.

Dedim ben bunu kabul etmem, ben sana platinum cihaz veriyorum sen bana bronze çakıyorsun hem de yarı modüler ?

Adil mi değil !

-O zaman biz iade yapalım paranızı.

Siz beni buraya birebir değişim için çağırdınız, ben de buna istinaden geldim. Beni boşu boşuna yol masrafına soktunuz + vaktimi çalıyorsunuz.

O zaman şöyle yapalım sen bana " SilverStone 850W 80+ GOLD Strider Gold S " değişimi için üstüne sor bak burda da yazıyor 158 usd " https://akortek.com/donanim/psu-guc-kaynagi-power-supply/silverstone-evolution-850w-80-gold-guc-kaynagi.html " ben senden 138 usd 'ye almışım. 20 usd fark vereyim 120 TL boşuna gelmemiş olmadan dönüp gideyim hem sen uğraşma hem ben uğraşmayayım.

Yok o öyle değil 25 usd + kdv neymiş 201,50 TL miş.

Üstüne tekrar sor dedim, 150 TL veriyorum daha da vermem.

Yok son fiyat vermiş. ( hatta teknik serviste girişte yer alan Yasin isimli arkadaş sağolsun gitti bizzat görüştü )

Sen koskoca Akorteksin, müşterini depona getirerek mağdur etmişsin.

Müşterinin malının altında kalitede mal veriyosun, müşterin daha fazla uğraşmayıp seni de uğraştırmayıp üstüne para verip senden iade ürünün üstüne para verip aynı kalitenin bi altına mal almak istiyor.

Sen diyorsun ki; 51,50 TL :)

Ekstra olarak şöyle birşey daha var ofis bilgisayarlarının %80 parçalarını ve sarf malzemelerini Teknobiyotik üzerinden aldık.

Nerden baksan senede 60-70 bin TL'lik alışverişi bu firma üzerinden yapıyoruz.

Fakat bu yaptıklarından ve çözüm odaklı olmayışlarından dolayı benim gözümde bitmiştir.

Akortek ile muhattap olmamı sağlayacak hiçbir ürün alacağımı ve bağlantılı olduğu kuruluşlardan alışverip yapacağımı düşünmüyorum.

Bu konuyu ise bu kurum ve kuruluşlardan alışveriş yapacak arkadaşlara karşılaşabilecekleri şeyler konusunda bir bilgi olması açısından paylaşıyorum.

1-2 kişi bile kurtarmış olursam, benim için kafidir.

Herkese mutlu ve sağlıklı günler diliyorum.

Bu tür konularda firmalar genelde müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Bahsettiğiniz konudaki yetkide teknik servis müdürünün inisiyatifindedir. Basit bir örnekle izah etmek gerekirse e ticaret üzerinden 750 watt lık bir ups siparişi aldık fakat arkadaşımızın yanlış stok tutması nedeniyle elimizde 750 watt olmadığından öncesinde müşteriyi arayıp gerekli bilgilendirmeyi sağlayarak aynı fiyattan 1000 watt lık model gönderdim. Talep etmediğimiz fiyat farkı ise 140$. Bir firmada müşteri memnuniyeti piramit sistemi gibidir en yukarıdan beklenen memnuniyet ise çalışanlarada bu yönde yetkiler verilir. Fakat Türkiye şartlarında bu konular biraz sıkıntılı.

Doğru olan ticarette budur, ben de ticaret yapıyorum.

C2C platformumda bazı müşteriler kargo ücretleri ile memnuniyetsizlik yaşadıklarında direk iban numaralarını ve kargoya ödedikleri ücreti talep ediyorum.

Zarar edeceğimi bilsem bile sırf müşteri memnuniyeti için göz ardı ediyorum.

Bazı şeyler paradan önce gelir, ki 51,50 TL ile ne Akortek batar, ne ben batarım...

ki 150 TL zaten teklif etmişim.

Daha ne uzatıyosun :)

Valla dün orda bu mevzular dönerken genç bir arkadaş iş görüşmesine gelmişti ailesi ile birlikte.

18 yaş olduğu için sanırım almadılar.

Satış, pazarlama alanında bence müşteri memnuniyetine önem vermeliler.

Ya da müşterilerinin sorunların yaşadıklarını dinlemeliler.