a101 Sıfır Alınan Ürünün 1 Günde Arıza ve Servis Sorunu

17.08.2021 tarihinde a101.com dan aldığım Deerma Vc25 Şarjlı Dik Süpürge elime ulaştı.1 günlük kullanım sonrası ürün arıza yaptı ve çalışmıyor.a101 ile iletişime geçtiğimde kutusu açılmış ürünleri iade almadıklarını belirtti.servise gönderin iade veya değişim raporu gerekiyor dedi.buraya kadar herşey tamam.ama ortada servis yok ne telefon numarası nede mail adresi.a101 e bu şekilde belirttim ama daha dönüş yapmadılar.1 günlük makinayı garantiye göndermek ne kadar mantıklı olabilir ? başka çözüm önerisi olan var mı ?

Mutlaka ürün içerisinde servislerin olduğu bir belge olmalı, mağaza yerine internetten alsaydınız 14 gün iade hakkınız vardı. Süreci hızlandırmak için genel merkez dahil yazın her yere. THH vereceğinizi söyleyin.

ürünü a101.com dan aldım hocam.elektronik ürünlerde açılmış ve kurulumu yapılmış ürünü iade almıyormuş.garanti kağıdı var ama sadece adres yazıyor.firmayı aratıyorum internette numara vs hiçbirşey yok

Satıcı, toptancı, üretici veya ithalatçının hepsi, satış sonrası hizmetten eşit düzeyde sorumludur, müşteri ister satıcıya, ister toptancıya, isterse ithalatçıya başvurur.

İlk 30 gün içinde bozulan ürünler, "Yeni arızalı ürün" kapsamına girer ve doğrudan değişim gerektirir.

Servisi bulmak zorunda olan siz değilsiniz, satıcı kimse ona göndereceksiniz, onlar bulacak.

Ancak kanunlar, insanlar içindir, hayvanların sosyal hayatı, kanunlarla değil, güdülerle düzenlenmiştir. Ancak karşınızdaki A101, sanırım TÜBİS ile kanunlara uymaya zorlamanız gerekir. Online başvuru da yapabilirsiniz. Linki şurda

tuketicisikayeti.gtb.gov.tr

e-Devlet Kapısı

https://giris.turkiye.gov.tr/OAuth2AuthorizationServer/AuthorizationController?client_id=231050c0-06c3-11e6-a837-0800200c9a66&redirect_uri=https%3A%2F%2Ftuketicisikayeti.ticaret.gov.tr%2Fhome%2Fedevlet&state=7CN1bRQppq_BDoXo8PNokg&scope=Kimlik-Dogrula&response_type=code

Ürünü a101.com üzerinden alındığı için 14 günlük cayma hakkı süresine tabii olmalı. Direkt bu hakkını kullanmak istediğini belirt hiç bozuk filan diye karıştırma. Hatta kutusunu bile açmadım ihtiyaç kalmadı dersin sorarlarsa. Mümkün olduğu kadar muntazam bir şekilde koy kutusuna geri yolla. Yoksa uğraştırırlar.

Ayrıca bu şarjlı olan elektrikli süpürgelerden Dyson marka alanlar bile memnun değil. Şarj süresi, emiş gücü ve batarya ömrü gibi sorunlar var. Böyle adı sanı belli olmayan markalara bu paraları hiç vermeyin.

Olay kaç gün önce yaşandı?

Eğer yasal süreler sonunda gereken yapılmadıysa THH'ye gidiniz, bir iki günlük olayı aktarıyorsanız bekleyiniz.

daha önce aynı sorunu yaşayanların sorunları çözülmemiş gibi gözüküyor.ben direk thh ye başvurdum

Bence THH'ye dahi bırakmadan (1-2 ayda %100 zaten haklı olursunuz) ürünü MUTLAKA iade gönderin, yok alamayız falan filan derlerse şikayetvar,sosyal medya, vb kanallardan şikayet oluşturun. Yok gene çözüm olmazsa THH'ye Cimerden online başvurun ve ödeme yaptığınız bankaya kart itirazında bulunun, hizmet almadığım ürün beledelinin iadesini istiyorum diye belirtin.

1-2 ay içinde %90 banka iadenizi yapar veya %100 THH paranızın iadesini sağlar.

Ama iadeyi almamakta güçlük çıkartıp sizi 1-2 ay uğraştırırlarsa mutlaka şikayetinizi yazın sosya medya'ya REKLAM olsunlar.

a101'den traş makinası alıp kullanıp iade eden varken sizin hakkınız olan şeyi almamaları MANTIKSIZ ( traş makinası sağlık ve hijyen ürünü olmasına rağmen...)

Bana da buna benzer bir olay yaşattı a101 sitesi. 2 adet almış olduğum otomatik sabunluk ikiside çalışmıyordu. Aradım iade raporu almanız gerekiyor dediler. Lanet olsun dedim servise gönderdim. 2 hafta sonra tamir edilip gelmiş. Çalışsında artık uğraşmayacağım dedim ama denedim yine çalışmıyordu. Servisi aradım bizde değişim yok tamir var diyor. A101 i arıyorum böyle diyorlar ve tamir de edemiyorlar diyorum yapacak bir şey yok dediler. İnternet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru yaptım. Bir süre sonra a101 tarafından mail geldi. Başvurumu geri çekmem halinde para iadesi yapacaklarına dair. En son para iadesi aldım ürünleri geri kargoladım olay bitti. Buna benzer olay hepsiburada da yaşadım. Cihaz arızalı dediğimiz an hemen servisten değişim raporu istiyorlar. Zorla insana yalan söyletip memnun kalmadım diyip geri göndermemizi istiyorlar. Ucuz diye bazen dandik markalar alıyoruz. Esas sorun orada. Ben kiwi marka sabunluk almıştım. Ne kadar dandik bir marka olduğunu bu yaşadığım süreçte anlamış oldum.

Hocam zincir marketlerin hiçbiri garanti diye bozuk ürünü alıp servise göndermez yıllardır böyle, servis bulmak çok kolay şu devirde, kitapçıkta yoksa (ki bu imkansız) internet var yani. işin hukuk boyutunu açıkladığınız için teşekkürler.

iade ederken bozuldu demiyeceksin. bozuk geldi diyeceksin

İthalatçı firması buymuş.

Deerma VC25 Dikey Şarjlı Süpürge (dale.com.tr)

İletişim | Dale Dış Ticaret

görüştüm burası değilmiş hocam.a101 de satılanlar farklı garanti dedi

Bu ürünle ilgili çok şikayet var internette zaten. Hatta şikayetler hep Dale firmasına yapılmış ama 1 tane bile karşılık yok firmadan. A 101 e onlar sağlamıyor demek ki ithalat garantisi olsa gerek. A101 mağaza müdürüne arattırmayı deneyebilirsiniz merkezi nereden geliyorsa öğrensin. Sonuçta a101 her ile gönderiyor herkes İstanbul'da yaşamıyor.

Dandik marka böyle oluyor diyerek geçmemek lazım. Mesela Sinbo dediğinde belki insanlar burun kıvırıyor ama adamlarda neredeyse tamir diye bir şey yok hemen müşteriye ürünün yenisini veriyorlar. Bozuk ürünü kargoyla kapından aldırıyorlar ondan sonra kargoyla evine yenisini yolluyorlar. Huawei koskoca dünya markası diyorsun adamlara aynı arıza tekrar ettiği için tamir istemiyorum sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum sakın tamir edip bana geri vermeyin dedim ama tamir edip elime tutuşturdular telefonu. Neyse ki arada Amazon gibi bir firma vardı da sorunumu çözdü.

Bu konuda BİM'in hakkını teslim etmek lazım. Genelde iadelerde sorun çıkarmıyorlar. En son çocuğa drone almıştım. Uçuramadığı için iade ettim. Hiç sıkıntı çıkarmadılar.

hakem heyeti 6 ay sürer rahat

a101 iade konusunda kural, kanun tanımıyor. Elemanlarına bile iade almamaları konusunda talimat verildiğine eminim. Her şeyde köstek oluyorlar.

Bimde de aynısı oldu, kasiyer sorumluyu çağırdı, iade aldı anında. Vatan ve teknosa'nın bu konuda iyi olduklarına direkt şahidim. a101 den gıdada bile uzak durun.

Durum ne bu pisliklere karşı.