N11'den Aldığım Kulaklığın İlandakinden Farklı Olduğunu 1.5 Yıl Sonra Fark Ettim

Acınası ama gerçek. Cihazı 1.5 yıl önce n11.com dan aldım. Mikrofonlu kulaklık Frisby marka. Ürün geldiğinde modelini çok sorgulamadım resim benziyordu kullanmaya başladım. Şimdi ürün arızalanınca faturasına ve gelen ürünün modeline baktım birbirinden farklı. Ürünü garantiye verirken sorun yaşar mıyım? Firmayla görüşsem bu ürüne özel fatura keserler mi? Benim de eksiğim var bu konuda kabul ediyorum. Sizce nasıl bir yol izlemek gerekir cihazı garantiye vermek istiyorum.

Firmayla görüş bakalım ne diyorlar? Bir yol gösterirler.

Evet yarın arayacağım hocam yalnız nasıl kanıtlayabilriim bilmiyorum.

Kanıtlayamazsın. Samimi ve inandırıcı şekilde anlatırsın. Seni samimi bulup inanırlarsa ve yardımcı olmak istiyorlarsa bir şeyler yaparlar.

Satın aldığım yere mail attım doğru fatura yolladılar. Benim anlamadığım bana bu faturayı neden yollamadılar ilk satın aldığımda anlamadım. Çok teşekkürler hocam yardımın için. Bir de garantide bu bana yollanan faturanın çıktısını göstersemyeterli olur mu yoksa orjinal faturayı görmek isterler mi?

Şimdi durumu anlatıp fatura isteyince hemen verdiklerine göre bir yanlışlık olmuştur. Servis fatura konusunda zorluk çıkarmaması lazım. Öyle bir şey derlerse "Orijinal faturayı bulamadım satın aldığım firmaya rica ettim, bu faturayı verdiler. Bütün servisler bu şekilde kabul ediyor." dersin. Yani biraz ısrarcı olacaksın. Yine kabul etmezlerse tüketici hakem heyetine falan başvuruluyor galiba. Her neresi ise yasal hakkını arayacaksın. Büyük ihtimal zorluk çıkarmazlar. Zorluk çıkarırlarsa durumu burada paylaş o markadan bir daha almayalım.

Bu kadar kasmanıza gerek yok arkadaşlar. :)

Gönderin, ürün bizim ürünümüzse modeline bakmadan yardımcı olalım.

Merhaba Kassady, 

Konu ile ilgili sizinle görüşmek ve yardımcı olmak isteriz. İrtibat bilginizi, PM olarak iletmeniz halinde ilgili ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. 

n11.com