Turk Net üyelik süreci ve mağduriyet! Rezalet!

quote:

Telefon yoluyla kendi imkanımla size ulaşmam sonrası görüştüğüm satış danışmanınız İbrahim bey ile 2 kere randevulaştık. Mevcutta ilk 2 görüşmemizde adresimde Kablonet 50mbps 250gb kullanmaktaydım. 2 sene taahhütüm yeni bitmişti. Taahhüt bitişi sonra Kablonet ile olan üyeliğimi sonlandırdıktan sonra sizinle yeni üyelik işlemleri gerçekleştireceğimi belirttim. Yeni üyelik ve bağlantı hakkındaki konuşmamızda ÖZELLİKLE! (zaten 50mbps aldığımı mevcutta, sizden en az 24mbps alabileceksem yeni üyelik yapacağımı belirtim. Kendisi heyecanlı bir şekilde tebrikler Turk.Net altyapısındasınız ve çok şanslısınız diyerek 24mbps alabileceğimi belirtti. Üstüne basa basa bu 2 görüşmede ve üyelik başlangıcı ile alakalı bilgileri alırken 24mbps ile alakalı sorular sordum ve emin olup olmadıklarını teyit ettim. Kendi altyapınızda olduğumdan dolayı rahatlıkla alabileceğimi ve üyeliğimi bu yönde gerçekleştirdiğini belirttiler. Hatta TTnet 16 verirken siz nasıl 24mbps verebiliyorsunuz diye sorduğumda yine üstüne basa basa kendi altyapımızda olduğunuzdan dolayı diye bir cevaplada karşılaştım. Üzerine basa basa TTnet 16mbps verirken sizin 24mbps sık sık kopma ve buna benzer sorunlarla karşılaşacaksam lütfen söyleyin üyeliği gerçekleştirmeyin dedim.) Bu bilgileri almam ile birlikte bende yeni üyeliği kabul ettim. 1 aylık deneme süresi için kredi kartı bilgilerimi aldı. Sözleşmeleri mailime attı ve 12-13tl civarı kargo ödeyerek sözleşmeleri 1 gün sonra size gönderdim. Ayrıca İbrahim bey kurulum aşamasıyla ilgili şu bilgileride verdi, nitekim ben sitenizden tek tek okuduğumdada İbrahim beyin verdiği bilgileri gördüm. (Aktivasyon süreci tamamlandığında beni saha ekiplerinin arayacağını ve daireye bağlantı ile ilgili bilgi vereceklerini. Ankastreden daireyede bağlanacağını belirtti.) Ancak bugün tarihi itibariyle 2 saat önce gelen mail ve smsler ile kimse beni aramadan hattımın ve hizmetimin açılmış olduğu bilgisi verildi. Evdeki bağlantımdan modemime bilgileri girerek kurulumunu kendim gerçekleştirdim. Modemim detaylı bir modem olduğundan ve online işlem merkezinizde 16mbps görmem üzerine modemimin internete bağlanmasıyla 3 kere test yaptım. 1 kerede testlerin arasında modemimi tekrar başlattım. Ancak alabildiğim maksimum hız 16mbps ve testlerdede 7mbps olarak karşıma çıktı. Her 3 testtede. 2 kere müşteri hizmetlerinizi aramam ilede şokla karşılaştım. (Nazlı hanım ile görüşmemle birlikte yeni üyelik sırasında İbrahim beyin defalarca kez karşılıklı teyit ederek vermiş olduğu bilgilere rağmen Nazlı hanım çok özür dileyerek; en fazla 16mbps alabileceğimi, 24 alırsam kopmalar olabileceğini söyleyerek tekrar detaylı bakmak istedi. Detaylı bakması sonrası 24mbps kesinlikle alamayacağımı çok özür dilediklerini belirtti.) Bende bunun alenen yanlış bilgi ve dolandırıcılık olduğunu, herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, ödediğim 12-13tl'lik kargo ücretiyle tüm masraflarımın bana geri ödenmesini, kredi kartı ödeme talimatımın iptal edilmesini, İbrahim bey hakkında şikayetimin olduğunu bunuda almalarını, hız konusunda 24mbps (hatta kurulumda belirttiğim gibi) gerekirse vdsl yada fiber olarak daha yüksek hızlara makul-kabul edilebilir fiyat farkıyla talebim olduğunu, 24mbps sıkıntısız verilecekse üyeliğime devam edeceğimi bunuda şikayet talebi olarak oluşuturulmasını ve son olarakta iptal işlemlerinin bu süreçte başlatmasınıda rica ettim ve belirttim. Nazlı hanım şikayet kayıtlarını oluşturduğunu, iptal için örneği mailime geçtiğini ve faks yoluyla 5 gün içerisinde ulaştırabileceğimi belirtti. Bende yarın/cumartesi yada Pazar çoğu yer kapalı olduğundan Pazartesi iptal dilekçesini tarafınıza ulaştıracağımı belirttim. Bununda en geç 3. gün elinize ulaşmış olacağını ve 4. gün iptali başlatabileceğinizi kayıtlara geçmesini istedim. Ayrıca herhangi bir ücret ödemeyeceğimi ve yapmış olduğum masraflarıda talep ettiğimide belirttim. Ben iptal dilekçesini yollayana kadarda şikayetler konusunda acil geri dönmelerini özellikle söyledim.

Bu durumda tüketici olarak ciddi manada bana yalan ve yanlış bilgi söylenmiş/verilmiş olup, yaptığım masraflarla beraber kaldığım internetsiz gün (evden çalışma durumumda işlerimin sekteye uğraması ve iş ile maddi kayıbımın) ile alamadığım hizmetin sonucun MADUR olmuş oldum.

Bulunduğum meslek olan Gazetecilik gereği herhangi bir düzeltme yada vaat edilen hizmet yapılmadığı/verilmediği takdirde tüm imkanlarımı kullanacağım.
Bunu Sikayetvar.com ile birlikte internettede her yerde duyuracağımı net bir şekilde belirtmek isterim.

Acil dönüşünüzü/düzeltmenizi/gerekli işlemleri rica ve talep etmekteyim.
Sarp Ayseli

quote:

Orijinalden alıntı: runorunoruno

Turk.net ile uğraşmanız yerine Netspeed'i denemenizi önerebilirim, Turk.net bozdu artık, umarım sorununuz çözülür.

quote:

Orijinalden alıntı: mcrew

Keşke türknet aboneliği başlamadan ve kesin emin olmadan kablotv aboneliğinizi sonlandirmasaydiniz. Sonuçta faklı alt yapılar.



Turknet 35 der 24 verir, 24 der 16 verir. 75 der 3 verir. Belli olmuyor bu arkadaşların sağı solu

quote:

15 Eylül'de 24mbps diye özellikle sorduğum ve belirttiğiniz hız sorunum devam etmekte. 24mbps verememekle birlikte sistemlerinizde 16mbps gözükmekte ve 8mbps kadar alabilmekteydim oda düne kadar. 2 sene evvel evime bağlanan hat üzerinden modem ayarlarımı yaptığımda bağlandım. Ancak tekrar belirtiyorum yukarıdaki taahhüt ettiğiniz ve özellikle bu sebeple üye olduğum hız sorunum devam etmekteydi. Dün hat komple gitti. Sonra hiçbir bilgim olmadan ankastreye benim hattımın uçları bırakılmış ve bende bugün elektrikçi çağırarak bağlantı ve testini yaptırdım. Ancak önceki eski hattan kullanırken giden internetimin sorunu devam etmekte. Şu anda DSL ışığı yanıyor. İnternet ışığı ise yok. Hız sorunu ile ilgili alınan ve 1 aydır süren arıza kaydı hala durmakta. m. Temsilcileriniz sesinizi alamamaktayız diyerek teli kapamaktalar. Tahsis ettiğiniz numara arandığında ise böyle bir numara yoktur demekte!

Siz ise sorununuz şikayetiniz sonuçlandırılmıştır demektesiniz! Düzelen hiçbir durum yok. Hatta artan sorun var. Tahsis ettiğiniz hatta çevir sesi yok ve üzerine dışarıdan arandığında (ankastre bağlantımda sorunsuz) "böyle bir numara kullanılmamaktadır" diye otomatik sesli cevap almaktayım. Taahhüt ettiğiniz ve başvuru sırasında 3 sefer özellikle sorarak yeni üyeliğe onay verdiğim 24mbps bağlantı hızıda alamamaktayım/sistemlerinizde 16mbps gözükmekte ve 8mbps almaktayım. Bu konuda da hiçbir dönüş ayrıca yapılmadı. Şu anda da DSL ışığım var ama internet bağlantısı sağlanmıyor (internet ışığım yanmıyor) Ve işin en komik tarafıda hizmet alamazken 15eylül-1ekim arası 32tl, 1 ekim-1kasım arasıda hizmet alamazken önceden fatura tahsisiyle 30 TL otomatik kartımdan çekmiş ve fatura ödenmiş bulunmakta! 1 ayı aştı sorunlarınız! İvedilikle tüketici olarak cevap ve kesin çözüm beklemekteyim. Yasal işlem başlatacağım.