Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • Mobil Operatörler
  • Turkcell
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Turkcell Müşteri Memnuniyeti

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
22
Cevap
0
Favori
1.917
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
4 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • Reklam amaçlı yazmadım yanlış anlaşılma olmasın. Ama şu bi gerçek ki Turkcell müşteri memnuniyeti açısından diğer operatörlerden baya önde. Ne zaman istesem anında müşteri temsilcisi ile görüşebiliyorsun. Şikayet kaydı bıraktığımda o gün ya da en geç ertesi gün mutlaka geri dönüş yapıyorlar. Haklı haksız genelde müşteri yararına karar verdiklerine şahit oldum. Diğer operatörlere göre fiyatı biraz daha pahalı ama bence değiyor.

    Gençturkcell üyeliğm var. 500+1GB kontratım bitmişti. 39 TL lik 500+3 GB+1000 mesaj tarifesine geçiş yaptım. Akıllı fatura özelliğim vardı, tarife değişince iptal edilmiş. Geçen gün bununla ilgili hemen şikayet yazdım. Dün de dönüş yaptılar. Tarife değişikliğinde bu özelliğin iptal edildiğini söylediler. Ama müşteri memnuniyeti kapsamında tekrardan tanımlayacaklarını ilettiler. Normalde aylık 3 TL ücreti. Ben ücretsiz kullanıyordum daha önce abone olduğum için. 12 aylık toplam 36 TL ilk faturamdan düşecekler. Ve her ay 3 TL yansıyacak faturama. Bi nevi bu şekilde yine ücretsiz devam etmiş gibi oluyorum.

    Bu yaklaşımları ve çözümleri hoşuma gittiği için anlatmak istedim. Yoksa hangi operatör işime gelirse ona geçiyorum. Ama benden bu ve benzeri tavırlarıyla artı puan aldılar.







  • Dün turkcelle işim düştü hemen çözdüler helal olsun ödediğim paralar.
  • Katılıyorum +1
    Bu müşteri memnuniyetiyle birlikte ücretlerde az da olsa indirime gitseler süper olurdu.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Turkcell den ben de çok memnunum. Vodafone'dan turkcell e geçtiğim zaman taahüdüm bitmesine rağmen, 78 lira ceza bedeli yansıttılar.

    Turkcell de ise telefon taahüdüm olmasına rağmen sürpriz fatura hiç yaşamadım. Geçen yıl 60 gelen faturam, halen 60 lira geliyor. Bunu ilk söylediklerinde inanmamıştım, yılbaşında hiç değilse 10 lira eklerler diye düşünmüştüm.
    Sürpriz fatura yok. İnternet bitince duruyor, konuşma bitince de öyle. İstersen ek ücretle yeniden tanımlıyorsun.

    Çekim kalitesi ve internet hızı çok iyi. Çift hatlı tel kullanıyorum, diğer hattım avea, o ankara Bahçelievler de 3g limit ile bağlanırken, turkcell, h+ ile bağlanıyor. Zaten çekim konusunda avea iyi değil, Turkcell sorunsuz.

    Umarım yeni ceo, eskisi gibi başarılı olur.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-0173FC748 -- 12 Mart 2015; 15:22:51 >
    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Turkcell'in tartışmasız 1 numara olduğu konu. Hizmeti de kalite, çekim gücü de. Fiyatları biraz tuzlu olabilir. Ancak günümüze uygun tarifeler de bulmak mümkün..
  • Kesinlikle hizmet kalitesi yönünden söylediklerinize katılıyorum. Sadece çağrı merkezi değil sosyal medyası olsun yazılı şikayet kanalı vs. olsun çok iyi bir işleyişleri var. Ve kesinlikle katakulli yok neyse o! Bir de müşteri temsilcileri her zaman çok kibar :) bu sene webrazzi en iyi sosyal medya kullanan firma ola olarak Turkcell'i seçti.
    Pahalı konusuna gelince Turkcell'in bu hususta yapabileceği pek bir şey yok çünkü Rekabet Kurumu verilen hizmet kalitesine göre belirli fiyatların dışına çıkılmasına kesinlikle izin vermiyor. Hem kaliteli hizmet verip hem en ucuz olursa sizce diğer operatörleri kim tercih eder? Bu nednele bir denge olması gerekiyor geriside kişilerin tercihine kalmış bir şey. Ben ucuz olsun alo diyim yeter diyorsanız 3. opt. parası mühim değil kaliteli olsun diyorsanız tabi ki Turkcell




  • Birde şu numaralarınızı digiturk e vermese illallah ettim digiturk msjlarindan hadi msj lari engelliyoruz fln bu seferde aramaya başladılar sırf bu yüzden turkcell kullanmicam

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: Afyonteam

    Birde şu numaralarınızı digiturk e vermese illallah ettim digiturk msjlarindan hadi msj lari engelliyoruz fln bu seferde aramaya başladılar sırf bu yüzden turkcell kullanmicam

    Hocam en güzeli engelleyin numarayı. Digiturk' ün numarası belli zaten.
  • Bende 3 operatörü kullanmış biri olarak katılıyorum gerçekten her konuda kaliteli. Tmsf'nin eline geçti bozmaz inşallah.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • avea'dan iyi olduğunu biliyorum . ama daha önce vodafone kullanmadığım için bilemiyorum.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: yamyamix

    Bende 3 operatörü kullanmış biri olarak katılıyorum gerçekten her konuda kaliteli. Tmsf'nin eline geçti bozmaz inşallah.

    Turkcell TMSF nin elinde değil sahiplerinin elinde

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Loser. kullanıcısına yanıt
    Vodafoneyi 2ye katlar turkcell.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Yiğidi öldürüp hakkını yememek lazım. Adamlar pahalı mahalı amma hakikaten kaliteli hizmet veriyorlar. Daha önce kısa bir dönem kullanmıştım abartmıyorum mail yoluyla iletişim kurmuştum yarım saat içerisinde dönüş yapmışlardı. Ellerinden geldiğince sorunu müşteri odaklı çözmeye çalışıyorlar. Umarım ileride bu hizmet anlayışından vazgeçmezler.

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: 5000

    Vodafoneyi 2ye katlar turkcell.

    10'a katlar hatta Vodafone temsilcilerinin seviyesiz tavırlarını farkedenler 100 e katlar diyecektir.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Turkcell numaralari dagitiyor. Mahalledeki saglik, spor kompleksi beni aradi. Kapisindan gecmisligim yok ama numarami bulmuslar.
    Aveadada kullanimis hatlari tekrar dagitiyor. Dun ttnetten su kisi diye arandim, surekli okan diye eni ariyorlar, avea ise musteri hizmetleri ile gorusun diyor

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Selam,

    İzinli pazarla artık çalıştığımız tüm firmalarda olan bir şey maalesef. Numaralarımız farklı firmalara sadece kullandığımız operatör değil örnek veriyorum; çalıştığımız banka, üyelik yaptığımız bir mağaza, market vs. herhangi bir firmadan bile dağıtılabiliyor.
    Turkcell de bunu kapatmanız için IPTAL FIRSAT yazıp 2222'ye gönderebilirsiniz.
    https://forum.turkcell.com.tr/t5/diger-turkcell-servisleri-ve/telefonumuza-gelen-reklam-sms-leri-hakkindaki-dusunceleriniz/td-p/10881/page/4

    Avea dahil diğer operatörler de önceden kullanılan hatları tekrar satışa çıkartır. Bu çok normal bir durum. Belirli bir süre hat kapalı kalır sonrasında satışa çıkartırlar. Yoksa nereye kadar numara üretecekler eskileri de değerlendirmek lazım :D




  • ZombieK kullanıcısına yanıt
    Cevabınız için teşekkür ederim. Dediğiniz mesajı yazıp yolladım. Umarım bir işe yarar.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: nightsoldier

    Turkcell den ben de çok memnunum. Vodafone'dan turkcell e geçtiğim zaman taahüdüm bitmesine rağmen, 78 lira ceza bedeli yansıttılar.

    Turkcell de ise telefon taahüdüm olmasına rağmen sürpriz fatura hiç yaşamadım. Geçen yıl 60 gelen faturam, halen 60 lira geliyor. Bunu ilk söylediklerinde inanmamıştım, yılbaşında hiç değilse 10 lira eklerler diye düşünmüştüm.
    Sürpriz fatura yok. İnternet bitince duruyor, konuşma bitince de öyle. İstersen ek ücretle yeniden tanımlıyorsun.

    Çekim kalitesi ve internet hızı çok iyi. Çift hatlı tel kullanıyorum, diğer hattım avea, o ankara Bahçelievler de 3g limit ile bağlanırken, turkcell, h+ ile bağlanıyor. Zaten çekim konusunda avea iyi değil, Turkcell sorunsuz.

    Umarım yeni ceo, eskisi gibi başarılı olur.

    Gecen yil 60 gelen faturan bu yilda 60 gelmez vergi artisi oldu

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • Yani

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Mesela ne gibi farklar var . Hizmet ayni kalitr ayni. Umarim bozulmazda.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
    • 
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız